Образец искового заявления к банку

Комментарии:

* С 01.10.2019 г. споры потребителей при цене иска до 100000 руб. рассматривает мировой судья

До 01.10.2019 года мировой судья рассматривал дела по имущественным спорам (включая “потребительские”) при цене иска, не превышающей 50 000 рублей.

С 01.10.2019 года мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При цене иска свыше 100 000 рублей спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГПК РФ)

** Как определяется цена иска?

Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

*** Кто признается потребителем?

**** С 01.10.2019 г. истец самостоятельно должен направить исковое заявление и приложения к нему участникам процесса

До 1 октября 2019 года истец направлял в суд копии искового заявления и приложений к нему по количеству ответчиков и третьих лиц, а уж суд направлял полученные документы всем указанным в иске участникам процесса.

С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные приложенные к иску документы, а в суд представить подтверждение их отправки (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

В п. 5 приложения к приведенному исковому заявлению следует сослаться на “уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют”.

Госпошлина при обращении потребителя с иском в суд

В соответствии со статьей 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно п. 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Однако истцы освобождены от уплаты госпошлины только если цена иска не превышает 1000000 (одного миллиона) рублей.

Как указано в п. 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Подсудность по выбору истца – потребителя

По общему правилу, иск предъявляется по месту нахождения ответчика. Вместе с тем, в соответствии с п. 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

См. все исковые заявления о защите прав потребителей

Рекомендуем:

Как правильно написать претензию потребителю?

и иные материалы в рубрике “Защита прав потребителей”

Когда состоится заседание?

Ст. 133 ГПК РФ говорит о том, что вопрос о принятии искового заявления судом должен быть решен в течение 5 дней с момента поступления иска. Если иск по форме и содержанию соответствует всем требованиям закона, то назначается подготовка дела к судебному разбирательству. Через какое время с момента принятия иска она должна состояться – не регламентируется. Как правило, с момента подачи заявления проходит около двух недель.

Судьи ориентируются на общие сроки рассмотрения гражданских дел. Так, в мировом суде решение по спору должно быть принято в течение 1 месяца, в районном – в течение 2 месяцев. Но продления сроков имеют место. Например, если нужно провести экспертизу или запросить дополнительные доказательства.

В большинстве случаев возврат и обмен товара можно осуществить без обращения в суд, но вам все равно нужно знать о том, как оформить документацию для этой процедуры. Ознакомьтесь с тем, нужно ли иметь с собой паспорт и как заполняются:

• претензия и заявление на возврат и обмен;
• учетные бухгалтерские документы.

Таким образом, иск в суд о возврате и обмене может быть подан как в отношении некачественного, так и в отношении качественного товаров. Суд будет рассматривать заявление, если соблюден претензионный порядок решения спора.

Ситуации, в которых возврат денежных средств за товар обязателен

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

• препараты и иные медицинские изделия;
• средства личной гигиены;
• еду, мебель, предметы обстановки;
• товары для длительного применения;
• продукция для спорта и отдыха;
• изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя. Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению. Ситуация возникает, если прошло ошибочное применение средства ухода. Товар с недостатками нельзя вернуть и в случае, если завершился гарантийный срок или срок годности. Возврат средств производится лишь при наличии объективных оснований.

Видео

В их перечень входят:

• покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
• товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
• возник заводской брак;
• недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
• ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

• привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
• предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

• обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
• отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
• отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
• изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
• допущены нарушения требований безопасности;
• потребителю причинен моральный ущерб.

Определение цены, порядок расчета госпошлины

Самым частым поводом направления гражданских исков становится взыскание денежных средств по договорам и сделкам, которые были не исполнены. Это случаи, когда организации довелось не оказать услугу, был продан некачественный товар, рассматривается непоставленный заказ и другие ситуации.

Цена иска определяется на основании размера финансового возмещения, требуемого к взысканию. Например, планируется писать требование на 70 тысяч рублей. Она и станет правильной ценой иска.

Обратите внимание! Когда в иск включается несколько одновременно существующих требований, взимаются проценты использования чужих денег, итоговая стоимость рассчитывается на основании размера каждого. Варианты подсудности по возврату денег

Варианты подсудности по возврату денег

Расчет госпошлины зависит от размера иска:

когда сумма до миллиона, учитываются базовые 5200 и 1% от суммы, которая больше двухсот;

Действуют специальные параметры госпошлины (определяется в рублях), назначаемые в особых ситуациях:

• когда сумму оценить точно трудно, пошлина назначается в 300 рублей;
• за апелляцию уплачивается 150;
• если подается прошение на получение судебного приказа, размер уменьшается в два раза;
• за расторжение брака 600;
• при подаче иска о банкротстве частного лица, сумма составит 6000.

Квитанция прикладывается к пакету направленных документов.

Величина госпошлины

Показатель напрямую зависит от статуса заявителя и иска. Ряд граждан может быть освобожден от внесения суммы. Льгота бывает полной или частичной. Если речь идёт о разбирательстве, в котором принимают участие физические и юридические лица, органы госвласти, ОМС и дело касается оспаривания, защиты нарушенных прав, свобод и интересов, необходимо обращаться в суды общей юрисдикции.

Видео

https://youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Органом первой инстанции считается районный суд. Величина госпошлины имущественных, административно-имущественных исков, подлежащих оценке, зависит от стоимости иска. Расчёт производится в соответствии с нормами пункта 1 статьи 333.19 НК РФ.

Если ведется приказное производство в суде, размер госпошлины составит половину от указанного объема в рамках искового производства. Иногда имущественный иск может не подлежать оценке. В этой ситуации определение размера госпошлины будет производиться в соответствии с нормами подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ. Аналогичное правило действует и в случае, если выдвинут неимущественный иск. В случае подачи документов физическим лицом необходимо оплатить 300 руб. Когда заявление в суд направляет юридическое лицо, платеж составит 6000 руб. Иногда физические лица подают документацию в Конституционный суд. Потребность в оплате госпошлины также присутствует.

Видео

Её размер составит:

• 6,75 тыс. руб., если направляется ходатайство;
• 6,75 тыс. руб., если подается жалоба;
• 450 руб., когда жалобу направляет гражданин.

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать

Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным

Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Видео

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить

Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Видео

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

• данные обеих сторон;
• описать сложившуюся ситуацию;
• ссылки на договор, заключённый между сторонами;
• просьбу о компенсации;
• период, отведённый для возвращения средств;
• дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Порядок составления искового заявления

Истец вправе требовать возмещения не только денежных средств, но и морального вреда, а также потребовать применения административных санкций к ответчику, который отказался от досудебного урегулирования конфликта. Истцу необходимо оформить исковое заявление, приложить к нему сопроводительные документы и направить в судебную инстанцию.

Форма и содержание иска

Перед оформлением заявления следует обратить внимание на основные аспекты, которые следует раскрыть при его составлении. В шапке заявления необходимо указать:

В шапке заявления необходимо указать:

• наименование судебной инстанции, которой адресовано заявление;
• персональные данные истца: ФИО и адрес;
• реквизиты ответчика: юридическое наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя;
• стоимость иска.

Посередине документа необходимо обозначить его наименование: “Исковое заявление о защите прав потребителя”.

Приступая к описательной части заявления, следует поэтапно указать следующие сведения:

Pin

• дата установления договорных отношений с ответчиком;
• обязательства ответчика, которые он поручился выполнить;
• сумма, уплаченная по договору;
• обстоятельства нарушения прав истца: рекомендуется руководствоваться 18 и 29 статьями Закона о защите прав потребителей;
• уточнить факт попытки досудебного урегулирования конфликта, указать сроки и обстоятельства подачи претензии, а также основания, которыми ответчик мотивировал отказ в ее рассмотрении либо разъяснить несостоятельность решения, принятого ответчиком после рассмотрения.

Далее истец может выдвинуть следующие требования:

• обязать ответчика выплатить денежные средства;
• взыскать с ответчика сумму, эквивалентную стоимости товара или услуги (указать размер);
• взыскать с ответчика материальную компенсацию (указать размер);
• применить к ответчику штрафные санкции.

Необходимые документы

К исковому заявлению в качестве обоснования и доказательств необходимо приложить следующие документы:

1. Копия искового заявления.
2. Договор купли-продажи или оказания услуг.
3. Платежный документ, подтверждающий факт оплаты услуг.
4. Экземпляр претензии, подтверждающий ее получение ответчиком (подпись сотрудника).
5. Заключение экспертизы, свидетельствующее о наличии дефекта товара.
6. Платежный документ, свидетельствующий об оплате услуг по ремонту либо диагностике неисправного товара.
7. Другие документы, способные обосновать претензию потребителя.

На этапе досудебного урегулирования при отказе целесообразно направлять претензию продавцу не напрямую, а посредством почтового сервиса. Рекомендуется отправлять обращение по адресу в форме заказного письма с описью вложения. С момента получения претензии получателем он будет считаться уведомленным.

В доказательство судье можно предоставить квитанцию о почтовом отправлении.

Куда обращаться?

На основании 17 ст. Закона о защите прав потребителей истец обладает привилегией на выбор судебной инстанции, в которую будет подан иск.

Если сумма, отраженная в заявлении, не превышает 50 тыс. рублей, то необходимо обратиться в районный суд, в противном случае – в мировой.

Инстанция может располагаться по месту жительства потребителя, по месту нахождения продовольственной точки либо по месту жительства или нахождения ответчика.

Госпошлина

В соответствии с 17 ст. Закона о защите прав потребителей истец освобожден от обязательства, предполагающего оплату госпошлины

Однако следует обратить внимание на то, что если сумма иска превосходит 1 млн. рублей, то эта привилегия не будет действовать

Этот аспект отражен в 333.36 ст. Налогового Кодекса РФ. В таком случае стоимость пошлины образуется из расчета 13200 рублей на 1 млн. суммы иска.

Порядок составления искового заявления в случае получения отказа от продавца по поводу удовлетворения претензии

Иск – это непосредственное средство обращения в суд, чтобы была возможность защитить нарушенные права. Именно такое заявление и подается тогда, когда продавец отказался вернуть деньги. И самое главное в этом вопросе – правильно составить исковое заявление. Для этого в первую очередь необходимо обратиться к гражданскому или арбитражному законодательству, а именно ГПК РФ и АПК РФ. Эти акты прямо предусматривают сведения, которые обязательно должны быть в иске.

Важно также помнить о доказательственной базе. В иске должны быть указаны все аспекты, а также отношения с продавцом, его ответы на претензию (возможно приложение переписок с продавцом или иных подобных документов)

Все прилагаемые документы должны отражаться в иске в специальном пункте «прилагаемые документы»

Также важно грамотно и точно обозначать требование, которое уже адресуется к суду. Оно может состоять не только в возврате средств за товар, но и штрафа в виде процента от суммы

О санкциях в отношении продавца следует сказать отдельно. Возможно назначение штрафа за то, что продавец своевременно не исполнил требование потребителя и нарушил все сроки.

Такой штраф равен одному проценту от стоимости товара, причем эта цена может быть установлена на момент обращения в суд, даже если она за прошедшее время увеличилась.

Кроме того, есть возможность потребовать возмещение морального ущерба, но в этой ситуации важно доказать причины, по которым требуется конкретная сумма

Образец искового заявления

При подготовке запроса используется образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

При подаче претензии важно правильно заполнить данные сторон. В качестве примера указывается перечень требований и обоснования предъявления претензий

Приводятся данные о расписке, если она есть у истца или ответчика.

До заполнения образца рекомендуется использовать досудебные варианты решения конфликтной ситуации. Первым шагом решения конфликта становится направление письменной претензии к стороне, нарушившей свои обязательства.

На заметку. Подготовка искового обращения в суд выполняется в случае получения отказа или просто отсутствия ответной реакции.

Составление предварительной претензии проводится по образцу, который применяется для подготовки искового заявления. Её требуется передавать только лично в руки с получением подписи сотрудника, у которого есть право регистрации входящих документов. Как правило, ими являются представители канцелярии или помощники руководителей.

Также направление может выполняться:

• заказным письмом;
• в разделе «Обращения» на официальном сайте компании, которая призывается выступить в роли ответчика по неисполненному финансовому обязательству.

В любом варианте истец при направлении в суд имеет подтверждение факта попутки решить конфликтную ситуацию без суда. Копия претензии и отказ при наличии прикладываются в общий список документов.

Отдельные виды исковых заявлений: подача и рассмотрение

Правильно составить судебный иск позволит учет существующих видов заявлений. В зависимости от темы, при рассмотрении вопроса учитываются разные законы и подзаконные акты. Среди наиболее распространенных видов:

• возврат средств по расписке, составление такого документа является обязательным, в случае, когда оформляется передача средств, размер которых превышает 10 минимальных размеров оплаты труда на дату составления;
• приобретение некачественного товара, с заявлением о необходимости обмена или возврата израсходованных денег;
• возмещение суммы, которой ответчик взялся управлять и не выполнил обязательств;
• оказание услуги, несоответствующей требованиям выполнения;
• неисполнение обязательство по договору займа;
• иск к Сбербанку или иной финансовой структуры по незаконно списанным средствам.

Каждый вид искового заявления составляется в отдельном порядке и учетом индивидуальных требований. Особенностью решения таких споров становится обязательный индивидуальный подход к рассмотрению каждой ситуации. Типовых решений в этих делах нет. Они часто направляются на апелляцию.

Наработанная судебная практика делает возврат денежных средств достаточно простым процессом. Для подготовки полного пакета документов для передачи и успешного решения проблемы рекомендуется обращения к опытным юристам. Особенно при решении спора в отношении значительной суммы.

Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав

Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично

Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ. Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена

Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей. Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.

• Типовой иск о защите прав потребителя
• Иск об обмене товара
• Заявление о бесплатном устранении недостатков
• Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
• Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
• Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
• Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
• Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
• Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
• Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
• Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
• Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
• Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
• Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
• Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
• Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
• Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
• Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
• Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
• Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
• Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
• Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
• Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
• Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
• Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
• Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
• Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
• Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
• Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
• Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
• Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
• Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
• Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
• Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
• Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

 Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Как вернуть деньги за перевозку и обращение к экспертам?

В некоторых случаях, чтобы доказать наличие дефекта и удовлетворить исковые требования, приходится оплачивать услуги адвокатов, тратиться на экспертизу или перевозку крупногабаритных изделий к месту их проверки. Подобные расходы возмещаются продавцом, если вы сможете доказать наличие недостатков.

Чтобы добиться возврата средств, придется собрать документальные подтверждения дефектов и вины ответчика. И возврат перечисленных выше расходов производится, даже если ответчик не вернул средства за некачественную продукцию. При составлении иска стоит сразу указывать дополнительное требование о понесенных затратах и необходимости их компенсации.

Однако предварительно стоит обратиться к продавцу или производителю лично, подав жалобу соответствующего образца. Если вам откажут в возмещении, тогда направляйте иск вместе с письменным ответом второй стороны в суд. Когда продавец соглашается удовлетворить основные требования о возврате средств, признавая свою вину, дополнительное требование также удовлетворяется.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

• Между сторонами не был заключен договор.
• Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
• Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
• В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.