Должник временно недоступен: куда и как жаловаться на коллекторов

Содержание жалобы

Письменное обращение должно соответствовать формальным требованиям и содержать конкретные претензии. Желательно прикладывать к жалобе подтверждающие документы, но заявитель не обязан доказывать правоту своих требований.

Пример структуры заявления:

  1. Название органа, куда подается обращение;
  2. Личные данные заявителя и адрес проживания;
  3. Описание ситуации и действий пристава, которые обжалуются с указанием его данных;
  4. Жалоба на постановление должна содержать реквизиты документа;
  5. Перечисление нарушенных прав;
  6. Требования, выполнения которых хочет добиться заявитель;
  7. Список прилагаемых документов;
  8. Дата составления;
  9. Подпись заявителя.

В рассмотрении обращения может быть отказано по следующим основаниям:

  • В нем содержатся оскорбительные высказывания;
  • В заявлении отсутствует конкретика о нарушенных правах и требованиях заявителя.

В любом случае начните урегулирование проблемы с обращения к старшему приставу. Если вы располагаете данными о должнике, которые он успешно скрывает или важными документами, то сообщите и передайте их должностному лицу. Это значительно экономит время и облегчает процесс взыскания.

Какие действия коллекторов являются правомерными

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

  • взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
  • представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
  • взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
  • общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
  • цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.

Вид воздействияВ деньВ неделюВ месяц
Личная встреча1
Телефонный звонок128
Электронное сообщение ( SMS)2816

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

Основания для подачи жалобы на судебного пристава

Так как специалисты ФССП являются должностными лицами, можно обжаловать любое их действие, постановление или бездействие. Основания для подачи жалобы указаны в Законе № 229-ФЗ и ГПК РФ. Специальные основания возникнут, если действия пристава будут подпадать под административную или уголовную ответственность.

Жалоба на постановление пристава

Все процессуальные вопросы, возникающие в рамках исполнительного производства, решаются путем издания постановлений. В зависимости от оснований для вынесения этого документа, пристав обязан направить его копию взыскателю или должнику в течение 1-3 дней. Также постановление может быть адресовано иным лицам, задействованным в производстве — работодателю должника, банку, должностным лицам Росреестра и т.д.

Жалобу можно подать на постановления, вынесенные по следующим вопросам:

  • о возбуждении производства или об отказе в этом, об окончании, прекращении или приостановлении дела;
  • о взыскании исполнительского сбора, расходов на совершение исполнительных действий;
  • о наложении ареста на имущества и счета, либо на отказ в принятии обеспечительных мер;
  • о введении запретов и ограничений, в том числе на выезд за границу, на право управления транспортом;
  • об оценке имущества, передаче его для реализации;
  • по иным вопросам, указанным в Законе № 229-ФЗ.

Жалоба подается в течение 10 дней с момента получения копии постановления, либо со дня, когда стало известно о его вынесении.

Жалоба на незаконные действия пристава

Все исполнительные действия, которые предпринимает пристав, должны соответствовать Закону № 229-ФЗ и ГПК РФ. Жалобу можно подать:

  • на совершение выездных мероприятий в ночное время, в выходные и праздничные дни (в отдельных случаях это разрешено законом);
  • на изъятие имущества без законных оснований (например, если эта процедура проходит по месту жительства иных незаинтересованных лиц);
  • на составление акта (описи) имущества с нарушением Закона № 229-ФЗ;
  • на нарушение сроков, предусмотренных законом;
  • на превышение полномочий, предоставленных законом.

Незаконные действия обжалуются в течение 10 дней после их совершения, либо с даты, когда об этом узнал заявитель.

Жалоба на бездействие судебного пристава

Не менее часто обжалуется бездействие пристава, т.к. уклонение от исполнения законных полномочий:

  • отказ или уклонение выезда по месту жительства должника или местонахождению его имущества;
  • непринятие мер по аресту имущества и счетов;
  • отказ в запросе документов о правильности и своевременности удержания по мету работы;
  • несвоевременная индексация алиментов;
  • иное бездействие, нарушающее интересы взыскателя или должника.

Обжаловать бездействие можно в течение 10 дней после того, как об этом узнал заявитель, либо когда истек срок для совершения исполнительных действий.

Куда жаловаться?

Причины подачи жалобы на коллекторов могут быть самыми разнообразными: они звонят в неположенное время, надоедают звонками, угрожают, хамят, требуют вернуть долг за чужого человека и пр.

В случае если действия коллекторов нарушают действующее законодательство, на них можно и нужно жаловаться. В частности, написать жалобу на коллекторов можно:

  • к руководству коллекторской компании;
  • в банк;
  • в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА);
  • полицию;
  • прокуратуру и Генпрокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Центробанк.

В 2016 году Указом Президента надзор за коллекторами передан Минюсту и ФССП, но механизм передачи жалоб сюда пока не отработан. Но в полномочия приставов входит проведение проверки коллекторской организации.

Жалоба в Центробанк имеет смысл при противоправных действиях банка, который передал сведения о задолженности третьему лицу без согласия заемщика, а также разгласил все персональные данные по договору коллекторам.

Прокуратура является универсальной надзорной организацией и призвана следить за соблюдением прав человека. После поступления обращения она может перенаправить жалобу в соответствующую инстанцию.

Жалобу в полицию следует передать, если коллектор нарушает нормы Уголовного кодекса: в частности, угрожает или хамит либо является с визитами чаще положенного.

Лицу стоит придерживаться такого алгоритма передачи жалобы: вначале направить ее коллекторам или в банк для отзыва своих персональных данных, если это не помогло – в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Когда указанные меры не помогают, то остается написать жалобу на коллекторов в полицию, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Жалобу в Роскомнадзор по месту жительства стоит передать, если коллекторы или банк нарушили закон о персональных данных. Например, банк передал сведения о вас без согласия на это заемщика или вас лично. Ссылаться нужно будет на закон «О персональных данных» от 2006 года №152-ФЗ.

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Особенности составления жалобы в прокуратуру на судебных приставов исполнителей (образец)

В текущей правовой ситуации, которая складывается на территории России, результаты действий судебных приставов, нередко становятся причиной нарушений прав. При этом немногие граждане обладают информацией, что действия пристава подчинены контролирующим органов. Таким образом, если права попраны можно пожаловаться на судопристава-нарушителя.

Как составить жалобу в прокуратуру на судебных приставов по образцу, читатель узнает из данной статьи. Кроме того, в публикации будет приведена информация на тему, как написать заявление на бездействие исполнителя, где скачать образец заявления и т.п. Для удобства повышения правовых знаний граждан, на портале проводятся бесплатные консультации юристов.

Полномочия судебных приставов

Согласно Федеральному закону «Об исполнительном производстве», для взыскания выплат с ответчика пристав должен предпринять шаги в такой последовательности:

  1. Начать производство в трехдневный срок с момента поступления судебного решения.
  2. Направить постановление об открытии дела истцу и ответчику. Последнему дается пять дней на добровольное погашение невыплаченных долгов.
  3. При отсутствии реакции со стороны должника применить к нему меры принуждения.

Чтобы принудительно взыскать текущие алименты и задолженность по выплатам, пристав использует следующие рычаги воздействия:

  • розыск должника, установление места его трудоустройства, определение состояния банковских счетов, состава собственности;
  • взыскание долга из заработной платы алиментщика путем отправки исполнительного листа на место трудоустройства;
  • наложение ареста на счета и имущество гражданина с дальнейшей его продажей с публичных торгов;
  • ограничение на выезд из страны, если сумма долга, которую не выплачивает ответчик, превышает 10 тыс. руб.;
  • лишение прав управления автомобилем.

На взыскание долгов с алиментщика у ФССП имеется два месяца. На практике этот период может неоднократно продлеваться. Приставы будут ограничиваться имитацией деятельности, например редкими телефонными звонками должнику.

Чтобы проконтролировать, ведется ли работа по конкретному вопросу, взыскатель может запрашивать в ФССП материалы по своему делу. Такое право оговаривается в ст. 50 ФЗ «Об исполнительном производстве». Обращайтесь в инстанцию лично или направьте письменный запрос.

Если при ознакомлении из материалов видно, что работа фактически не ведется, имеет место бездействие государственной структуры, не слушайте отговорки об аврале на работе и планах на будущее. Чтобы ускорить процесс взыскания, обращайтесь в прокуратуру или в вышестоящую инстанцию ФССП.

Подробнее о порядке ознакомления с материалами исполнительного производства читайте в этой статье.

Как написать жалобу на коллекторов

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

  • фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
  • допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
  • требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

  • протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
  • распечатка звонков на работу или в ночной период.

Как подать жалобу и какой порядок подачи жалобы

Чтобы подать жалобу руководству ФССП, можно воспользоваться формой на сайте этой службы. Форма электронного обращения расположена по адресу http://fssprus.ru/form.

Как подать заявление в прокуратуру ? Есть три способа. Можно отправить электронную жалобу в прокуратуру на пристава . Для каждого региона адрес интернет-приемной будет отличаться. К примеру, для Краснодара это http://prokuratura-krasnodar.ru/internet-priemnaya. Но принцип подачи жалобы онлайн в прокуратуру везде одинаков. Есть готовая форма, в которой необходимо выбрать подходящие строки или внести свои данные, после чего нажать кнопки «Отправить».

Если документов и материалов много, рекомендуется написать письмо на бумаге, приложить к нему все, что требуется, и отправить почтой по адресу расположения прокуратуры в вашем городе. Лучше заказывать письмо с уведомлением о вручении.

Третий способ – вручить письмо лично секретарю в приемной.

04 Рассмотрение жалобы прокурором – как быстро он вынесет решение?

С момента поступления претензии в прокуратуру должно пройти не более 30 дней до вынесения решения. За этот срок надзорный орган должен рассмотреть ее и провести проверку. Если произошла ошибка, и документ был подан в орган, который не уполномочен рассматривать его территориально, заявление будет перенаправлено необходимому должностному лицу. Заявитель будет уведомлен об этом письменно.

Прокурорская проверка заключается в следующих действиях:

  1. 1. Выявление фактов, описанных в заявлении.
  2. 2. Вынесение решения.
  3. 3. Извещение заявителя о результатах работы.

Результатом проверки по жалобе станет:

  1. 1. Установление факта нарушений или отсутствие такого факта приставом-исполнителем.
  2. 2. Вынесение предписания о необходимости устранить нарушения.
  3. 3. Привлечение, в случае виновности пристава, к должностной ответственности.

Прокуратура не может заставить должностное лицо выполнять свои служебные обязанности, сделать это должен его непосредственный начальник, вышестоящая организация либо суд. Прокурор может указать на нарушения и привлечь к ответственности. Поэтому при защите своих прав необходимо соблюдать последовательный алгоритм действий:

  • обращение к старшему приставу;
  • обращение к прокурору;
  • обращение в суд.

При этом стоит помнить, что законодательство позволяет произвести все три шага одновременно. По закону служба судебных приставов не состоит в постоянном надзоре. Но прокуратура обязана осуществлять общий надзор за исполнением. Поэтому составленный акт о выявленных нарушениях даст возможность привлечь пристава не только к должностной, но и в некоторых случаях (например, если будет выявлен факт получения взятки) к уголовной ответственности.

Многие граждане считают, что обращаться за защитой своих прав – это бесполезная трата времени и сил. Но это не так. Отстаивать законность своих действий необходимо, также как и заставлять работать должностные лица, халатно относящиеся к своим обязанностям.

Статья написана по материалам сайтов: .

Сроки рассмотрения заявки

  1. Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности. Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца.
  2. При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.
  3. На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц, если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
  4. Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца.

Сроки ответа на жалобу от надзорных органов

Претензия на действия судопристава должна быть направлена не позднее, чем в 10-ти дневный срок. Точкой отсчет является получение сведений о нарушенных правах. По истечении указанного периода, претензии не принимаются. Тем не менее, можно увеличить данный срок, если вовремя подать соответствующее заявление. Однако для этого нужно обладать уважительными обстоятельствами, к которым относятся:

  • командировка;
  • нахождение на стационарном лечении;
  • письмо от пристава было получено позднее регламентированных сроков.

Жалоба должна быть рассмотрена не позднее чем в трехдневный срок. После этого, государственная инстанция обязана принять соответствующее решение и направить письменный ответ заявителя. Уполномоченное должностное лицо, к которому обращаются, обязано провести расследование, и выявить обоснованность жалобы. По результатам проверки прекратить неправомочные действия судопристава либо написать отказ в удовлетворении претензии.

Краткий перечень ответов и сроков:

  • Претензия на имя начальника пристава рассматривается 10-ть дней. По итогам выносится соответствующее постановление.
  • Жалоба в прокуратуру будет рассмотрена в рамках 15-ти дней. Результаты расследования направляют заявителю. Данное уведомление можно использовать в судебной тяжбе.
  • Судебная инстанция рассматривает заявления в рамках 10-ти суток. По факту принятия будут проведены соответствующие меры.

После того как указанные сроки истекли можно подавать исковое заявление на представителя ФССП, если решение надзорного органа принято в пользу заявителя.

Следует обратить внимание, что нормы юриспруденции, описанные в ФЗ «О прокуратуре России» (статьи №21 и №26), указывают, что формально прокурор не определяет судопристава, как субъект надзора. Однако, за счет того, что прокуратура наделена функционалом общего надзора, уполномоченное должностное лицо обязано рассмотреть обращение, вынести акты и постановления

Проще говоря, претензия на бездействия/действия судопристава помогает не только заявителю, но и самой структуре выявлять застопорившиеся дела, а также наказывать виновных лиц, нарушивших законные интересы человека. Когда в ходе проверки прокурором выявятся нарушения, уполномоченный служитель способен привлечь нарушителей к ответственности, в т.ч. уголовной, если есть факт коррупции.

Написать заявление в полицию или другие правоохранительные органы

Для отправки запроса на рассмотрение незаконного коллекторского поведения в полиции, необходимо написать заявление в полицию на коллекторов и иметь железные аргументы и конкретные доказательства: фото или видео съемка, аудио записи ли показания свидетелей. Процедура ничем не отличается от любой другой ситуации:

  • Собираете пакет документов (паспорт, идентификационный код, доказательства);
  • Приходите в полицию по месту регистрации или жительства;
  • Пишете заявление на имя начальника отделения полиции, где излагаете все детали происшествия;
  • Ждете развития дела и результатов полученных по итогам проведенного следствия.

В полицию лучше подавать сразу по результатам происшествия, «по горячим следам».

Куда можно пожаловаться на пристава?

В Федеральном законе №229 закреплен список должностных лиц и государственных органов, благодаря которым, любой гражданин сможет понять, куда жаловаться на действия судебного пристава исполнителя. Жалоба на судебного пристава в первую очередь пишется на имя руководителя. В том случае, если никаких мер не было проведено по урегулированию спора, то существуют и другие надзорные инстанции, которые предотвращают незаконные действия или игнорирование обязанностей судоприставов.

Когда ситуация выходит из-под контроля и права граждан нарушаются, можно подать:

  • заявление в прокуратуру;
  • жалобу на действия пристава в Администрацию Президента России;
  • иск по адресу место нарушения (район работы судопристава).

Именно претензия на исполнителя в прокуратуру является действенной, т.к. данный государственный орган является надзорным. О том, как правильно подать жалобу в прокуратуру (образец ниже), речь пойдет в следующих разделах.

Составляем жалобу на судопристава в прокуратуру

При составлении претензии на приставов в прокуратуру в первую очередь заявитель должен прочитать образец жалобы в прокуратуру, который находится на официальном сайте ФССП — http://fssprus.ru/, где содержится полный список правил и требований, к составлению жалобы.

На нашем портале также можно найти заявление в прокуратуру на судебных приставов по образцу – он находится в конце этой статьи. Озвучим несколько главных аспектов при составлении жалобы:

  • Претензию нужно подавать по установленной форме и только в случае реального нарушения прав.
  • Изложение допускается в свободном формате. Эксперты же рекомендуют выдерживать лаконичный деловой стиль без употребления эмоциональных эпитетов.
  • Максимальная детализация сложившейся ситуации.

Возвращаясь к вопросу, как написать жалобу в прокуратуру, следует выделить основные требования к тексту:

  • Указание ФИО прокурора, которому направляется претензия.
  • Подробности ситуации.
  • Номер исполнительного листа.
  • Данные нарушителя-пристава, в т.ч. его должность.
  • Дата составления жалобы.
  • Напишите мероприятия, принятые в качестве урегулирования конфликта.
  • Список нарушенных норм и требований, с вашей точки зрения.
  • Ссылки на Законы, акты и нормативные положения, которые могли быть нарушены при исполнительном производстве.

Стоит обратить внимание на главу №18 ФЗ №229, в которой указано, какие действия судоприставов подлежат обжалованию:

  • Подозрения в коррупции, повлекшие причины неисполнения мероприятий, связанных с исполнительным производством по делу.
  • Беспричинное бездействие судоприставов. Проще говоря, исполнитель халатно относится к возложенным на него обязанностям, что влечет за собой невыполнение решений суда.
  • Грубое, некорректное поведение, а также применение физического насилия приставом по отношению к должнику и членам его семьи. Это является превышением полномочий.
  • Иные действия, нарушающие свободу и права человека, гарантированные государством по праву рождения.

Таким образом, становится понятно, в какую инстанцию обращаться с жалобой на нарушителя-пристава и какие для этого есть основания.

Примечательно, что если претензия исходит от взыскателя, то такому лицу следует ознакомиться с регламентом работы судопристава. Также рекомендуется узнать, в какие сроки происходит исполнительное производство. Данные рекомендации обусловлены тем, что жалобы нередко поступают необоснованными о том, что исполнитель не начал действовать в те или иные сроки.

Методы подачи жалобы

Написать жалобу в прокуратуру на судебных приставов можно следующими способами:

При самостоятельной подаче, следует соблюдать требованию к форме. Если есть затруднения в формировании претензии, можно обратиться к юристам портала, которые бесплатно проконсультируют по этому вопросу, а также другим темам.

Обращение в прокуратуру методом отправки письма почтой, надлежит делать это в заказном формате с уведомлением и прикреплением описи вложенных бумаг.

Прокуратура

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Пожаловаться на действия сотрудников агентства по взысканию долгов можно в территориальном отделении Прокуратуры или онлайн на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/ через Интернет-приемную.

01 В каких случаях нужно обращаться в прокуратуру?

Существует немало случаев, когда граждане могут быть недовольны действиями (бездействием) пристава. В таком случае первым шагом должно стать обращение с жалобой к старшему по должности в порядке подчиненности. И только после того, как данная жалоба не возымела никакого эффекта, стоит обратиться в прокуратуру, надзорный орган. Основанием для такого обращения может стать:

  • постановление должностного лица, не имеющее под собой законного основания;
  • бездействие в отношении любой заинтересованной стороны;
  • при имеющихся доказательствах о получении взятки;
  • незаконные (с превышением полномочий) действия.

Обращаясь в прокуратуру, помните, что реакцией на жалобу станет не исполнение всех требований, указанных в решении суда, а проверка и надзор именно в отношении конкретного пристава-исполнителя.

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.

Когда могут отказать

То, что пристав не спешит с исполнением свих обязанностей, еще не означает, что он не укладывается в отведенные законом сроки. Конечно, нам бы хотелось, чтобы за дело взялись сразу и в полную силу. Но у должностного лица могут быть свои причины затягивать с конкретными мерами. Поэтому, прежде чем написать на пристава в прокуратуру , убедитесь, что его действия действительно выходят за рамки закона. Иначе в мерах в отношении него будет оказано, и вы зря потратите время – и при этом еще испортите отношения с приставом.

Если у вас есть сведения о том, что прошли сроки, отведенные на принятие мер, а меры так и не были приняты, то вам дается 10 дней на то, чтобы обжаловать бездействие. Хотя, данная формулировка в отношении сроков больше применима к конкретным действиям – при несогласии с ними дается именно 10-дневный срок для обжалования.

Если же это жалоба на бездействие по алиментам в прокуратуру , то подать ее можно в любой момент, если пропущены сроки для принятия мер, установленные в законе «Об исполнительном производстве».

Важно правильно написать жалобу в прокуратуру на судебных приставов. В рассмотрении будет отказано, если в документе отсутствуют необходимые сведения

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий