Как вернуть товар без чека 73574

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

• по габаритам;
• по размеру;
• по расцветке;
• по комплектации;
• по форме;
• по фасону.

Товар можно будет обменять, если соблюдены еще несколько условий:

• не истекли 14 дней;
• товар не был в употреблении, сохранены все пломбы, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид;
• сохранен чек или любой документ, удостоверяющий покупку. Однако, ст. 25 прямо оговаривает, что отсутствие таких документов не лишает возможности обменять товар и наделяет покупателя правом использовать свидетельские показания;

Даже при соблюдении всех условий не любой товар можно обменять. Правительством РФ определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Возврат товара в магазин без чека

Консультация юриста бесплатно

1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять. Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец). Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

• название магазина и адрес;
• личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
• дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
• точная сумма, которая была уплачена за товар;
• причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
• требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
• ссылки на законодательную базу;
• дата и подпись.

Pin

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Права и гарантии потребителя, который потерял этот документ

Закон даёт потребителю право на обмен и возврат товара и без чека, но далеко не все покупатели пользуются этой возможностью, часто просто по причине неграмотности относительно данного вопроса.

Могут ли оформить возврат или обменять вещь надлежащего качества без объяснения причины?

Бывает, что с товаром всё в порядке, но вы решили вернуть его продавцу в силу каких-то своих причин (разонравился, подарили подобное, нужны потраченные на приобретение деньги). Многие сомневаются, можно ли в этом случае в течение 14 дней сдать вещь назад или обменять ее на аналогичную, но, например, другого размера. Вернуть качественный товар без чека можно. Основание — п.1 ст.25 ЗоЗПП. Однако для этого нужно придерживаться определенных условий. Итак, возврат без указания причин возможен, если:

• сохранены бирки, ярлыки и пломбы и, желательно, упаковка;
• товар не имеет признаков эксплуатации, сохранил все функции;
• изделие не утратило тот внешний вид, в котором приобретёно;
• есть варианты доказательства покупки без чека (свидетели, другие документы, относящиеся к товару).

Некачественное / бракованное изделие

Товары с недостатками так же можно вернуть без чека, ссылаясь на п.5 ст.18 ЗоЗПП. Кроме того, действовать с некачественной покупкой проще, ведь обнаружены явные дефекты.

Без чека вы можете потребовать у продавца:

• поменять товар на идентичный;
• на подобный, но другой модели, марки и пр. с перерасчётом уплаченного;
• договориться о скидке сопоставимой с выявленными недостатками;
• узнать о возможности ремонта, если такой вариант вас устроит;
• потребовать денежную компенсацию, в случае самостоятельно устранённого вами недостатка;
• вернуть деньги за товар.

Что по закону нельзя сдавать назад?

Независимо от наличия чека, возврату не подлежат продовольственные товары надлежащего качества. Тем более, отрицательным будет и ответ на вопрос о том, можно ли сдать просроченный продукт, если утерян чек.

Среди непродовольственных приобретений так же есть исключения на обмен, при условии что товар качественный, например:

• средства личной гигиены и нижнее бельё;
• косметика и парфюм;
• ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
• автомобили.

Если вы купили товар по сниженной цене, поинтересуйтесь причиной скидки. Если вам укажут на брак, то в будущем сдать вещь вы не сможете, т.к. были честно предупреждены о наличии данного дефекта. Однако, если вы обнаружили другие неполадки, о которых не было упомянуто при покупке, смело обращайтесь к продавцу с претензией.

В случае снижения цены в связи с окончанием сезона, распродажей единичных вещей в размерном ряду, по причине «вышло из моды» и т.д., вы имеете право вернуть вещь в том же порядке, что и товар надлежащего или ненадлежащего качества.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

• изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
• покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

• неподходящая форма предмета;
• цветовая гамма;
• размер;
• фасон или модель;
• комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

• Возврата денег.
• Ремонта продукции.
• Снижения стоимости товара.
• Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
• Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

• Выявлен производственный дефект.
• Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока.
• Закончился срок годности.
• Качество не подтверждается заявленному на упаковке.
• Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие.
• Информация отображена не полностью, не соответствует действительности.

При ненадлежащем качестве

Следуя 18 статье Закона № 2300-I РФ, заказчик, купивший товар с наличием брака или неработоспособный продукт, вправе предъявить продавцу (юридическому лицу или ИП) одно из ниже приведенных требований:

• уменьшить стоимость покупки;
• заменить неликвидный товар на идентичный, но лучшего качества;
• возвратить ранее оплаченные денежные средства за товар с браком;
• заместить изделие на другое (к примеру, другой марки или фирмы – производителя);
• отремонтировать продукцию за свой счёт.

При надлежащем качестве

Если появилась необходимость обменять или вернуть качественный товар подлежащий возврату, тогда покупатель обязан предъявить чек, накладную или другой документ такого типа.

Возврат или обмен возможен при наличии всех ярлыков, пломб установленных производителем, надлежащем товарном виде и сохранении потребительских качеств продукции. Как указывается в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества, который находится на гарантии производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат совершается, установленная в чеке денежная сумма полностью компенсируется.

Если изделие уже ремонтировалось

Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.

Возможен ли возврат после гарантийного ремонта? Потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке. П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При неограниченном времени годности

Как осуществить возврат в случае, когда продукция без гарантийного срока? Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, клиент обладает правом предъявить вышеизложенные требования, в случае, когда изъяны продукции выявлены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи их покупателю, и когда более длительные временные отрезки не установлены законом. Ст.18 и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиент, получающий услуги или покупающий товар, вправе расторгнуть договор с продавцом ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителей», если невозможность эксплуатирования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности составляет более чем тридцать дней в результате многократных попыток ликвидации его различных неисправностей.

Не имеет значения, что ремонт уже по другой причине, важно, что у вас не вышло в течение года после произведенного сервисного обслуживания прибора или вещи, пользоваться им более 30 дней. Клиент имеет возможность требовать:

Клиент имеет возможность требовать:

• возвращения выплаченной за такой продукт денежной суммы;
• заменить изделие на товар идентичной марки (модели, артикула);
• заменить такой же товар на продукцию другой марки (модели, артикула) с корректным пересчетом затраченной на покупку стоимости.

Как вернуть деньги, если изделие сломалось? Если товар имеет брак или неисправен, выбор, отправлять продукцию на гарантийный ремонт, или нет закрепляется за покупателем: он может запросить расторжения договора купли-продажи и возврата денег, поменять сломанную продукцию на новую или дать согласие на его ремонт.

В этом случае, в пределах гарантийного времени экспертизу для выявления причин поломки исполнитель(продавец) должен выполнить за свой счет. (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

ЗЗПП прозрачно регулирует нормы и предписания замены и возврата покупки в магазин. Приобретатель вправе возвратить ранее оплаченный, но не эксплуатируемый товар в магазин, с некоторыми правовыми нормами.

Как сдать покупку?

Что нужно взять с собой?

Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

Нужно ли брать с собой паспорт?

В принципе, ни одна норма закона, регулирующая взаимоотношения продавца и покупателя, не обязывает потребителя предъявлять удостоверение личности при возврате товара. При этом, паспорт лучше взять с собой.

Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

Оформление заявления или претензии

При возврате качественного изделия составляется заявление. Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах. Второй документ, заверенный подписью руководителя и скреплённый печатью торговой точки, останется на руках у клиента.

Единой установленной формы заявления на возврат товара не существует, поэтому содержание излагается в свободных формулировках. Допустимо составить бумагу письменно от руки или заранее набрать текст машинописным способом и распечатать перед посещением магазина. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:

1. название магазина и адрес торговой точки, данные директора (если клиент располагает данными о руководителе);
2. личная информация о клиенте: Ф.И.О, контактные и паспортные данные;
3. обстоятельства совершения покупки (включая место, дату и время);
4. описание товара;
5. причина, по которой принято решение вернуть изделие;
6. подпись потребителя, сопровождающаяся фамилией и инициалами;
7. дата составления бумаги.

• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

Претензия оформляется в том случае, если возвращается некачественное изделие. У претензии также нет официально утверждённой унифицированной формы, при этом общий смысл и реквизиты документа остаются теми же, что и в случае с заявлением.

Заполняется бумага вручную или с применением технических средств в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон процесса. Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

Отдельно рекомендуется отметить тот факт, что присутствие брака не позволяет использовать изделие по назначению (конечно, если это действительно так). Претензия подкрепляется товарным или кассовым чеком (упомяните об этом в текстовой части документа).

• Скачать бланк претензии на возврат товара
• Скачать образец претензии на возврат товара

Сроки

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

• Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
• Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

• замены товара;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата денег за товар;
• соразмерного уменьшения цены.

https://youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Сроки претензии

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Образец и правила составления претензии

Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:

• все реквизиты продавца;
• а также ФИО покупателя;
• при желании – паспортные данные;
• в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.

К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.