Образец претензии в банк о возврате страховки по кредиту

Вопросы и ответы:

К каким законам обращаться?

Все условия потребительского кредитования оговорены в законе № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. Клиенты, оформившие кредит без предоставления залога, вправе отказаться от страховки в любой момент. В статье 7 указанного закона указывается, что страхование — дополнительная услуга, которая предоставляется по желанию клиента при выдаче беззалоговых кредитов.

Узнать, что кредитополучатель обязан страховать, можно из 935 статьи ГК РФ. Общим нормативно-правовым актом, который регулирует взаимоотношения между сторонами, является закон, регулирующий защиту потребительских прав. В нем оговорена возможность отказа от услуг, в которых клиент не нуждается. Законодательные нормы в 2020 году не менялись.

Куда обращаться?

Решив отказаться от услуг страховой фирмы, клиент должен разобраться, кому писать заявление на возврат страховки по кредиту. При оформлении страхового полиса в банке или присоединении к коллективному страховому соглашению обращаться нужно в финансово-кредитное учреждение. При подписании соглашения непосредственно со страховщиком обращаться придется в страховую фирму.

Если добровольно банковское учреждение, страховая компания отказываются разорвать договор и пересчитать размер ежемесячных платежей либо вернуть оплаченную премию, то придется обращаться в суд. В рамках досудебного урегулирования вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор.

Каким образом и куда подавать заявление на возврат страховки по кредиту?

При желании прекратить действие страхового полиса необходимо подготовить заявление на отказ от страховки по кредиту. Пишется оно в 2 экземплярах. В письме нужно указать все реквизиты заключенного соглашения и причины отказа от страховки.

Его можно подать лично представителю банка либо менеджеру страховой фирмы. Необходимо проследить, чтобы на копии заявителя представитель организации оставил отметку о получении с указанием даты. Если личная подача невозможна, то заявление отправляется почтой письмом с уведомлением.

Какие нужны документы?

Вместе с заявлением, которым заемщик отказывается от страхования, в банк придется подать следующие документы:

  • копию кредитного договора;
  • копию страхового полиса или соглашения (при наличии);
  • чеки, подтверждающие погашение кредита;
  • копию гражданского паспорта.

Если страховка оплачивалась отдельно, то необходимо приложить копии чеков, подтверждающих внесение в срок платежей в пользу страховщика.

На что обратить внимание?

Возмещение средств, уплаченных страховой фирме, возможно при расторжении заключенного с ней договора. При его аннулировании нужно отдельно написать требование о возврате денежных средств.

Перед подачей заявления желательно ознакомиться со всеми условиями заключенного соглашения. Если в нем прописано, что при расторжении страхового контракта взносы не возвращаются, то вернуть перечисленные деньги будет сложно. Специалисты советуют обращаться к юристам, возврат денег за страховку возможен через суд.

Как правильно написать заявление?

Установленной формы претензии нет. Но в заявлении должны быть отображены такие данные:

  • сведения о заявителе;
  • реквизиты организации, выдавшей кредит (их можно найти в договоре или на сайте банка, выдавшего заем);
  • информация о заключенном соглашении (номер, дата подписания);
  • юридическое обоснование отказа;
  • указание норм закона «О защите прав потребителей»;
  • суммы средств, переведенных на счет страховщика;
  • реквизиты счета, на который нужно перечислить возвращенные средства.

Указывать необходимо только те счета, которые принадлежат физическим лицам.

Что предпринять, если страховка содержится в комплекте дополнительных услуг?

Случаи, когда страховка является дополнительной услугой, распространены. Банки часто присоединяют клиентов к коллективному страхованию. О согласии свидетельствуют поставленные галочки, подписи в соответствующих полях.

Отказаться от такой формы страховки проще всего в период охлаждения. Но клиенты вправе написать отказ в любое время, пока действует договор страхования.

Алгоритм по возврату страховки

Разобравшись в условиях договора, следует обратиться непосредственно или заочно в страховую компанию или банк с соответствующим заявлением (претензией).

Образец претензии

Документ составляется в рукописном формате 2-ух образцов, для учреждения и заявителя. Образец заявления о возврате денежных средств можно скачать ниже бесплатно.

Образец заявления о возврате денежных средств.

В содержании заявления необходимо аргументированно изложить свои требования, ссылаясь на пункты в договоре и на законодательство, а также указать период ожидания письменного ответа.

Обычно это 10-30 дней. Чтобы учесть все нюансы целесообразнее доверить составление бумаги юристу.

При отказе банка о возврате средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя или воспользоваться защитой суда. Таким образом процедура возврата страховки может затянуться на неопределенное время.

Возможно, в судебном порядке на рассмотрении окажется не только отказ от возврата страховой премии, но и сами договоры кредитования и страхования.

Согласно практике, большинство судебных разбирательств по данному вопросу имеют положительный исход для заявителя. Однако, все зависит от содержания договора.

Получение страховой премии при полном погашении кредита

Полное право на возврат страховой премии наступает в 2-ух случаях:

  • С прекращением действия обязательств по займу;
  • При полной досрочной оплате кредита.

Образец заявления.

В правилах предоставления страховки по кредиту имеется пункт, рассматривающий возврат части страхового взноса после полного погашения обязательств по займу. Если же данный пункт отсутствует, но вы уверены, что приобретение страховки было навязано банком, можно постараться вернуть ее целиком.

Однако, не стоит направлять в кредитное учреждение претензию или заявление. Это бессмысленно. В данном вопросе следует оценить судебные перспективы дела, возможные выгоды и затраты на весь процесс разбирательств.

Варианты действий

  • Можно постараться добиться признания всего договора или отдельных его положений недействительным. Ссылаться на то, что вас заставили застраховаться, не нужно. В суде важны серьезные факты, на основании которых можно было бы признать договор недействующим;
  • Потребовать аннулирование договора страхования и части договора кредитования. Это более перспективное направление, хотя и непростое. В этом вопросе лучше воспользоваться помощью юристов.

В том случае, когда договор со страховщиком действует только до окончания срока действия самого кредита, а возвратить средства, затраченные на приобретение страхового полиса, все же хочется, стоит учитывать один факт.

Необходимо отказаться от страхования в период действия договора займа. Это позволит хотя бы частично вернуть страховую премию. Причем, если с момента оформления страхового полиса прошел месяц, то есть вариант получить обратно всю сумму. Но если отказ произведен позже ее размер составит 50% в среднем.

Главные моменты

Если клиент при оформлении кредита подписал страховой договор или согласился на присоединение к коллективному страховому соглашению, он вправе отказаться от оказанной услуги. Многие понимают, насколько страховка увеличивает размер ежемесячных платежей, только спокойно изучив подписанные документы дома.

Чтобы отказаться от навязанной услуги, нужно знать, когда и кому необходимо обращаться, на какие нормативные документы опираться при написании заявлений. Исключением являются ситуации, когда страховка является существенным условием контракта. Отказаться нельзя от КАСКО на автомобиль, купленный в кредит. Также страхуется недвижимость, приобретенная с помощью ипотечного кредитования. Обязанность страховать имущество, которое является залогом банка, оговаривается в статье 343 ГК РФ.

Срок подачи

От страховки легче отказаться во время действия периода охлаждения. Ранее его длительность была 5 дней, но решением Центробанка с 2018 г. продолжительность периода увеличили до 14 суток.

Если за указанное время банк не успел перечислить страховую премию страховщику, то клиент никаких финансовых потерь не понесет. В ситуации, когда платеж страховой фирме был отправлен, договор уже начал действовать, то возврат денег за страховку осуществляется частично. Страховщику остается сумма, рассчитанная пропорционально тому количеству дней, в течение которых действовало страховое соглашение.

Отказаться от страховых услуг клиент вправе в любой момент, но перед отказом желательно разобраться с условиями возврата средств по договору. Если средства страховщику банк перечислил одной суммой после подписания контракта, то рассчитывать следует лишь на частичное возмещение. Исключения составляют случаи, когда компания добровольно возвращает платежи. При ежемесячном перечислении страховой премии клиент теряет лишь ранее уплаченные средства.

Образец заполнения бланка

Часть страховых компаний предлагают стандартные формы отказа. Чтобы отказаться от услуг, необходимо заполнить готовый бланк или использовать образец заявления на возврат страховки по кредиту.

При заполнении стандартной формы заявления на возврат не придется писать юридическое обоснование. Достаточно указать данные заявителя, реквизиты соглашения и счет, на который будут перечислены деньги.

Заявление на патент для ИП

Вернуть страховые взносы, которые предприниматели платят за патент невозможно.

Они не подлежат возврату даже в том случае, если ИП перестанет заниматься деятельностью, подлежащей патентованию. Использовать образец заявления отказа, который составлен для возврата страховых платежей по кредитным договорам, нельзя.

Заявление на возврат страховки по кредиту в Сбербанке

Клиенты Сбербанка могут вернуть страховые взносы.

Возврат они могут оформить как в банковском отделении, так и в филиале страховщика. Отказаться от страхования клиент вправе во время действия кредитного договора или после досрочного погашения займа.

Сбербанк лояльно относится к желанию клиентов оформить отказ. Достаточно написать соответствующее обращение в банк. Образец отказа по запросу представят банковские служащие.

Можно ли отказаться от «Юрист 24»

Договор о приобретении сертификата «Юрист 24» составлен таким образом, что на первый взгляд кажется, будто вернуть деньги при его расторжении невозможно. Это и неудивительно: кому, как ни юридической компании знать, как писать договоры.

Так, согласно Правилам абонентского юридического обслуживания (скачать можно тут: edinye-pravila-abonentskogo-yuridicheskogo-obsluzhivaniya-dlya-klientov-yurist24.pdf (cкачиваний: 1629)
) (далее «Правила»), являющимся договором использования «Юрист 24», «настоящие Правила являются Офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом».

В Правилах описан и порядок внесения абонентской платы:

Из этих пунктов следует, что клиент платит не за факт оказания юридических услуг, а за право при необходимости ими воспользоваться. Если же клиент не воспользовался услугами или досрочно отказался от договора, деньги ему не вернут.

Такое условие характерно для большинства агентских договоров, ведь в силу ст. 429.4 ГК РФ «Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором».

Вместе с тем, в ст. 207.1 ГК РФ сказано, что если по отдельным видам договоров специальные правила не установлены, следует руководствоваться общими положениями о договоре. Так как закон не предусматривает специальных правил расторжения абонентского договора, это действие также регулируется общими положениями о договоре.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ «Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства».

Тем не менее, по разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация, осуществляющая оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

можно тут

Из этого можно сделать вывод, что отношения между сторонами агентского договора, сторонами которого являются физическое лицо и организация, тоже попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

При этом обязанность доказать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, ложится именно на компанию-поставщика услуг.

Нужно ли выполнять расторжение договора

Пока соглашение действует, у клиента присутствует полное право потребовать возврат средств. В этой ситуации получение суммы не будет связано с существенными сложностями

Однако если договор аннулирован, выполнить досудебное урегулирование сложившейся ситуации не получится. Производя подписание соглашения, важно принимать во внимание ряд нюансов. Сложности возникают, если в договоре присутствует пункт, фиксирующий невозможность выполнения возврата. При наличии подобных или похожих по смыслу пунктов рекомендуется обратиться к юристу

Он проконсультирует клиента и подскажет, как действовать в сложившейся ситуации

При наличии подобных или похожих по смыслу пунктов рекомендуется обратиться к юристу. Он проконсультирует клиента и подскажет, как действовать в сложившейся ситуации.

Процедура возврата страховки

Решив выполнить манипуляцию, в первую очередь нужно проанализировать договор. Из документа удастся узнать, обязана ли компания произвести возврат в случае досрочного закрытия кредита, или обращаться нужно в страховое учреждение.

Видео

На практике может возникнуть несколько ситуаций. Выгоду от страховки иногда получает не финансовая организация, а заемщик или обозначенный гражданин. Подобная практика применяется в компаниях, которые выступают посредниками в страховых договорах. С ситуацией удастся столкнуться и в случае получения кредита в местах приобретения товаров. Посредническую роль в этом случае выполняет представитель торговой точки или сам магазин. Выдвигать требования о возврате посреднику бесполезно. Взаимодействовать придется непосредственно со страховщиком. Выгоду может приобретать банк.

Обычно подобная ситуация возникает в следующих случаях:

  • человек берет ипотеку;
  • осуществляется автокредитование;
  • производится выдача потребительского кредита;
  • страховка входит в общий список предоставляемых услуг.

В этой ситуации в качестве страхователя выступает банк. Ему необходимо адресовать соответствующие требования.

Если что-либо гражданину непонятно в договоре, рисковать не рекомендуется. Лучше получить предварительную консультацию. Это позволит избежать в последующем проблемных моментов

Важно обращать внимание на содержание и формулировку предоставляемых услуг. Порой финансовые организации оценивают страховую выплату как оплату за предоставление обслуживания или комиссионный доход. В результате вернуть деньги за страховку не получится, если иное не предусмотрено соглашением

В результате вернуть деньги за страховку не получится, если иное не предусмотрено соглашением.

Видео

Самым легким вариантом получения денежных средств за страховку обратно выступает обращение в страховую компанию или в банк. Для этого потребуется составить соответствующий документ. При его подготовке рекомендуется использовать образец заявления о расторжении договора страхования по кредиту.

Однако подобный вердикт можно опротестовать в судебном порядке. Помимо заявления потребуется предоставить все документы, подготавливаемые при оформлении кредита. Сама процедура возврата сложностью не отличается. Если кредит не погашен, произвести возврат проблематично. Оспорить договор будет затруднительно. Однако правило действует в том случае, если пропущен период охлаждения.

Причины для обращения в банк

Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

Почему люди подают претензию в финансовую организацию

Если сторонам не удается найти компромисс, разрешить конфликт в момент его возникновения, значит установление истины передают третьей стороне. То есть, суду. Но, хотя законодательство РФ и одобряет именно такой вариант решения вопроса, стороны не всегда торопятся подавать иски, желают найти решение без судебных разбирательств.

Чтобы официально, документами подтвердить открытый спор, необходимо написать жалобу в адрес организации. У этого документа отсутствует специальный стандарт, форма написания. Для оформления этой жалобы можно использовать следующие методы:

  1. Посетить один из офисов кредитного учреждения.
  2. Направить заявление на электронный адрес организации.
  3. Заполнить специальное электронное окно на портале банковской организации.
  4. Использовать иные каналы связи.

Подача претензии в адрес кредитной организации – это установленное законодательными положениями РФ право пользователя услуг учреждения.

Чаще всего в банковскую организацию подают претензию по таким обстоятельствам:

  1. Поскольку начисляются нелегальные комиссионные сборы – за то, что открывается, закрывается кредитный счет.
  2. По причине неисправности банкоматов.
  3. Чтобы вернуть часть средств, излишне уплаченных за страховку.
  4. Если не устраивает внешность, квалификационный уровень, безответственность работников.
  5. Если утрачены финансы в итоге взлома карточного продукта – то есть, если произошло типичное мошенничество.
  6. Если клиент считает, что некоторые положения кредитного соглашения незаконны.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств. Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте. Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

  • Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
  • Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
  • Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

Минусы:

  • Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
  • Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
  • Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.

Основания для написания претензии в банк

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

  1. Неполадки в работе банкоматов.
    Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.
  2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.
    Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.
  3. Нарушение кредитного договора.
    Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.
  4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.
    Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.
  5. Нарушения сроков предоставления услуг.
    Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.
  6. Навязывание ненужных услуг.
    Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.
  7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.
    Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Оформление возврата страховки

Возможности клиента, связанные с отказом от услуг страхования и возвратом взноса, напрямую зависят от того, какое конкретно соглашение было оформлено: о страховании в персональном или коллективном формате. Будет идеально, если получатель кредита узнает о разновидности договора до того, как поставит на нем подпись.

Возможности возврата по соглашению о коллективном страховании

Важной особенностью таких соглашений является то, что на них не распространяется норма 2 недель, прописанная в Распоряжении Банка России №3854У. Этим пользуются многие банки, пытаясь искусственно ограничить возможности не слишком подкованных в юридических вопросах клиентов с целью получения выгоды

Если получатель кредита все-таки подписал договор о коллективном страховании, вернуть взнос он может лишь в следующих ситуациях:

  • возможность возврата прописана в самом соглашении;
  • был доказан факт навязывания страховки представителями банковской организации;
  • в соглашении о предоставлении страхового сервиса были обнаружены ошибки.

Если после подписания документа произошел страховой случай, и клиент банка получил соответствующую выплату, вероятность возврата страховки будет близка к нулю вне зависимости от обстоятельств.

Возможности возврата по соглашению о персональном страховании

Соглашение о персональном страховании защищает интересы кредитополучателя значительно лучше. В частности, отказаться от страховки и получить назад взнос можно будет в следующих ситуациях:

  • пользователь обратился в банковское учреждение с соответствующим документом в течение 2 недель после подписания (или даже больше: по закону банк имеет право продлить срок подачи документов на отказ, но не сократить его);
  • клиент выплатил всю задолженность по кредиту досрочно. В таком случае он получит обратно не весь свой страховой взнос, а только ту его долю, которая в процентном соотношении соответствует оставшимся дням в запланированном графике выплат;
  • клиент доказал факт навязывания страховки представителями банковской организации;
  • клиент доказал факт наличия ошибок в договоре о предоставлении услуг страхования.

Что касается возможности отказа после наступления страхового случая, то в данной ситуации она также равна нулю.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий