Как обратиться в госжилинспекцию

Как правильно подать жалобу

Чтобы подать жалобы в жилищную инспекцию, стоит придерживаться определённой последовательности в действиях

Неважно, онлайн или путём нанесения личного визита, или по-другому. Понятно, что через интернет подавать претензии удобнее, потому что это можно проделать в любое удобное время

Прежде чем написать жалобу в жилищную инспекцию онлайн или на бумаге:

собираем все возможные доказательства в подтверждение своей правоты;
продумываем текст;
готовимся прикрепить и доказательства неустранённых недостатков, и обращения по этому поводу в УК в письменном виде. Позволяется пользоваться аудио- и видеозаписями, фотографиями.

Чтобы в районной инспекции заявление не только рассмотрели, но и начали исполнять, понадобится поработать над доказательной базой.

Как правильно составить жалобу-заявление в ГЖИ

Направлению жалобы на УК в жилищную инспекцию предшествуют попытки разрешения спора.

Оформление заявления производится в соответствии со стандартными правилами, которых придерживаются в документообороте. Нужно оформить шапку, указав и адресата, и свои контактные данные. Посередине строки после этого прописать наименование документа.

После изложения претензии, подкреплённой ссылками на положения нормативных актов, заявитель переходит к требованиям. Они следуют после стандартной формулировки – «Прошу».

Заявители вправе потребовать, чтобы:

обслуживающая здание фирма выполнила свои обязанности;
была привлечена к административной ответственности;
заявителю направили ответ, приложив к нему копии документов, подтверждающих, что приняты определённые меры по рассмотрению жалобы.

Наличие приложений и их перечень отражается в тексте. Принято прилагать:

заявления, адресованные УК, с реакцией;
копии заявлений, направленных в Роспотребнадзор, прокуратуру, с полученными ответами;
прочую документацию, подтверждающую нарушения, совершённые УК.

Документ завершается проставлением даты подачи и расшифровкой подписи.

Как правильно составить текст жалобы в ГЖИ

Представление жалобы в государственную жилищную инспекцию связано с необходимостью придерживаться определённого порядка. Это позволит рассчитывать на скорейшее рассмотрение и принятие необходимых мер. Поэтому при составлении обращения принято:

придерживаться норм делового стиля, избегая чрезмерного проявления эмоций и, безусловно, ненормативной лексики;
чётко и последовательно излагать суть проблемы и требования к УК;
предлагать оптимальный способ выхода из сложившейся ситуации;
избегать примеров и по возможности, вопросов. Их не должно быть более двух — трёх.

Доказательная база

При направлении заявления в жилищную инспекцию понадобится представить определённые документы. Не будут давать хода жалобе при отсутствии следующих документов:

подтверждения права собственности на помещение;
выписки из домовой книги. Она заверяется с помощью печати;
доказательной базы.

В этом качестве выступают:

переписка с УК;
фотографии и видеозаписи;
проведённые экспертизы, подтверждающие, что проблема возникла по вине управляющей компании.

Дополнение. Все регламенты, в соответствии с которыми органы государственного жилищного надзора проводят проверки, должны соответствовать следующим документами:

Конституция РФ;

Жилищный кодекс РФ;

Гражданский кодекс РФ;

Кодекс РФ об административных правонарушениях;

Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ”;

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”;

Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”;

Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ “О техническом регулировании”;

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ “Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления”;

статья 77 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ”

Федеральный закон от 21.07.2014 N 209-ФЗ “О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства”;

Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 “О государственном жилищном надзоре”;

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 “Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность”;

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”;

Постановление Правительства РФ от 21.01.2006 N 25 “Об утверждении правил пользования жилыми помещениями”;

Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 “Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг”;

Постановление Правительства РФ от 28.01.2006 N 47 “Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции”;

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 “Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда”;

Постановление Правительства РФ от 16.07.2009 N 584 “Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности”;

Постановление Правительства РФ от 30.06.2010 N 489 “Об утверждении Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей”;

Постановление Правительства РФ от 25.04.2011 N 318 “Об утверждении Правил осуществления государственного контроля за соблюдением требований законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ”;

Приказ Министерства регионального развития РФ от 23.08.2013 N 360 “Об утверждении методических рекомендаций по разработке порядка осуществления государственного жилищного надзора в субъектах РФ, в том числе порядка взаимодействия органов муниципального жилищного контроля с уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющими региональный жилищный надзор, и административных регламентов исполнения функций по государственному жилищному надзору и муниципальному жилищному контролю”;

Приказ Министерства экономического развития РФ от 30.04.2009 N 141 “О реализации положений Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”;

Приказ Генерального прокурора РФ от 27.03.2009 N 93 “О реализации Федерального от 26.12.2008 N 294-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”;

Постановление Правительства Красноярского края от 14.03.2012 N 91-п “Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций исполнительными органами государственной власти Красноярского края”;

Нормативные документы органов власти соответствующего субъекта Федерации, регламентирующие работу органов жилищного надзора.

Причины обращения в ЖИ

Жилищная инспекция должна разрешать проблемы, связанные с эксплуатацией жилых домов и использования придомовой территории.

Основанием для обращения в Жилищную инспекцию могут стать:

проведенные с нарушениями перепланировки;
переоборудование жилых помещений в нежилые и наоборот;
невыполнение и нарушение договоров о коммунальных услугах их поставщиками (отсутствие общедомовых приборов учета, полное или частичное непредставление услуг, незаконное увеличение оплаты и т.д.);
отсутствие ремонта в подъезде в течение пяти и более лет;
невыполнение обязанностей УК (несвоевременное предоставление счетов на оплату коммунальных услуг, неправильный расчет размера оплаты за услуги, нарушение графика вывоза мусора, неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения находящихся в подъездах и т.д.);
несоблюдение застройщиком сроков передачи жилья собственникам.

Однако при каждом отключении горячей воды или единичной ошибке в платежке беспокоить ЖИ не стоит – первым этапом решения проблем должно быть обращение в УК или другую ответственную организацию.

А вот при отсутствии должной реакции от УК в ответ на жалобу, собственники жилья имеют полное право написать заявление в Жилинспекцию.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК

Итак, вы изучили договор с управляющей компанией, подали претензию. Но ответ не пришел. Либо в ответе даны обещания, выполнения которых вы так и не дождались.

Тогда вам прямая дорога в местную жилинспекцию.

Подать заявление можно лично, по почте или через интернет. На сайте жилищной инспекции СПб, например, подробно расписываются все 3 варианта, с указанием почтового адреса, интернет-приемной и контактных телефонов для справок.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Если вы относите его лично, то пусть секретарь распишется о приеме на втором экземпляре. Он может пригодиться, если придется оспаривать решение инспектора.

Жалоба в жилищную инспекцию через госуслуги

Интернет во многом упросил нашу жизнь. Теперь, чтобы подать заявление, необязательно ехать в данную организации или отправлять письмо по почте.

Подать обращение можно онлайн через портал Госуслуг.

Для этого зарегистрируйтесь на сайте, введите свой регион. Далее перейдите в раздел досудебное обжалование. И нажмите на кнопку «Подайте жалобу».

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, то есть 3-х недель.

Подать электронное обращение можно и на сайте государственной информационной системы . Для этого зарегистрируйтесь на портале, выберите вкладку «написать обращение», введите свой адрес и заполните форму.

Кроме того, на официальных сайтах жилищных инспекций большинства регионов РФ предусмотрен прием обращений граждан. Этот раздел так и называется – «Обращения граждан». На сайте госжилинспекции Москвы достаточно нажать кнопку «Обратная связь» и затем «Электронная приемная».

При этом есть возможность не заполнять отдельную форму на сайте, а загрузить уже готовый файл с напечатанным заявлением.

Образец коллективной жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию

Лучше, если заявление будет коллективным

Так к вам отнесутся с большим вниманием

Как же правильно написать коллективную жалобу?

Стандартное заявление состоит из следующих частей:

В шапке документа указываются данные адресата и отправителя. Сначала пишется название местной жилищной инспекции и имя ее руководителя. Данные руководителей жилинспекций можно найти на официальном сайте организации, перейдя по ссылкам, приведенным выше. Затем вы указываете фамилию, имя, отчество, домашний адрес и контактные телефоны каждого из обращающихся.
После шапки посередине пишите «Заявление».
В основной части заявления описывается суть проблемы, на что вы жалуетесь. Излагайте кратко, точно, без излишней эмоциональности, только факты. По возможности указывайте точные даты происшествий. Настаивайте на невыполнении управляющей организацией договорных обязательств, статей Жилищного кодекса, постановлений Правительства, стройнадзора. Будет лучше, если укажете номера статей и названия Постановлений.
Следующую часть называют просительной, то есть посередине надо писать слово «Прошу». Здесь следует указать, чего собственно вы стремитесь добиться – провести проверку, привлечь к ответственности управляющую компанию, произвести перерасчет.
В заключении – дата и подписи с расшифровкой каждого обратившегося собственника в столбик.

Скачайте образец составления жалобы на бездействие УК и бланк заявления.

На что можно жаловаться в Государственную Жилищную Инспекцию?

Если вы решились написать заявление с жалобой в данную организацию, то имейте в виду, что она должна иметь веские основания и доказательства нарушений.
Вот список причин для жалобы:

Незаконная перепланировка жилья.
Незаконный перевод помещения из жилого фонда в нежилой.
Сосед не платил за ремонт мест общего пользования более пяти лет.
Управляющая компания не выполняет свои обязательства по договору.
Постоянные конфликты с соседями по лестничной клетке.

За все эти нарушения можно понести наказание. После принятия такого заявления управляющая компания должна обязательно разрешить конкретную проблему. Если ситуация не изменилась, подавайте в суд.

Что нужно написать в жалобе?

Если вы продаёте жалобу на соседа, то желательно ознакомиться с образцом по её заполнению. Ваше заявление примут и рассмотрят, но знайте, что не все заявки принимаются. Не все конфликтные отношения может решить ваша управляющая компания. Кроме заявления, вас необходимо подготовить определённый перечень документов и обязательно нужны доказательства нарушений.

Жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию на жильцов

Заявление можно написать от всего коллектива дома, иногда это более действенный способ. Ознакомиться с бланком жалобы на жильцов можно здесь.

Важные требования по заполнению жалобы:

Она подаётся только жильцами дома.
Помарки, опечатки и ошибки в письме не допускаются.
Нельзя предоставлять лживые факты, это уголовно наказуемое деяние.
Жалоба подаётся исключительно на специальном бланке.
Жалоба должна иметь основания, без доказательств она не будет рассмотрена.
Нужно составить два экземпляра письма и затем подать в Государственную Жилищную Инспекцию.
Главные основания: нарушение тишины, неисполнение обязательств и прочее.

Не забывайте поставить подпись в конце бланка! Если жалоба подаётся от всех жильцов дома, то подписаться под ней должны все лица.

Жалоба на ТСЖ

Такое заявление необходимо оформлять в соответствии с образцом. Скачать бланк с жалобой на ТСЖ можно здесь.

Основные поводы для написания жалобы:

Завышение тарифов.
Ресурсы поставляются с перебоями.
Отопительный сезон завершается не вовремя.
Прорывы в инженерных системах.
Неподобающее отношение работников организации к жильцам дома.

В жалобе подробно раскройте суть проблемы. После принятия заявления Государственная Жилищная Инспекция должна немедленно отреагировать на возникший конфликт.

Написать жалобу можно не выходя из дома. Для этого нужно зарегистрироваться на портале Госуслуги, оформить заявку, подгрузить все доказательства и отправить её в инспекцию.

Жалоба на Управляющую Компанию

Перед подачей жалобы в адрес Жилищной Инспекции сначала её нужно направить в саму управляющую компанию на имя генерального директора. Если он в течение месяца не решит проблему, то тогда обращайтесь в инспекцию.

Бланк претензии в управляющую компанию можно скачать тут.

Главные требования к заявлению:

Наверху заявления должны быть данные подающего лица и реквизиты жилищной инспекции.
Затем подробно описывается главная проблема.
Не забывайте указать причину возникновения и что в итоге произошло.
Не забывайте приложить все важные справки и бумаги.
Поставьте актуальную дату и свою роспись.

В течение месяца жилищная инспекция должна прислать вам ответ на претензию.

После жалобы

Получив заявление, ЖИ должна проверить деятельность УК и обязать последнюю устранить нарушения. По итогам проверки обратившемуся отправляют письменный ответ. Как правило, процедура занимает не более одного месяца.

Аналогичным образом работает Роспортебнадзор. В течение трех дней обращение регистрируется, в течение месяца рассматривается.

Если заявление не попадает под компетенцию организации, оно в течение недели передается в уполномоченный орган, а обратившийся получает письменное уведомление. При выявлении нарушений к провинившимся могут быть применены санкции.

Прокуратура расследует обстоятельства дела более тщательно, с учетом всех деталей. По итогам проверки дело может быть передано в суд.

УК должна будет внести изменения в свою деятельность, чтобы в дальнейшем не совершать нарушения (если они выявлены), либо прекратить работу.

В последнее время многие собственники при недовольстве работой УК предпочитают сразу обращаться в суд. Однако в большинстве случаев решить проблему могут ЖИ или Прокуратура.

Механизмов воздействия на недобросовестную Управляющую компанию множество, к примеру, может быть написана жалоба на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию, но для их использования собственники должны проявлять активность.

В каких случаях подают жалобу

Под жалобой понимается обращение граждан с просьбой восстановить их нарушенные права. Жилищная инспекция является государственным надзорным органом, уполномоченным следить за соблюдением законодательства и прав граждан в жилищной сфере.

Управляющие компании (УК) являются юридическими лицами, ответственными за содержание и ремонт имущества многоквартирных домов, а также за качественное предоставление коммунальных услуг жильцам. Жалобы на УК подаются в следующих случаях:

при уклонении руководства УК по организации текущего ремонта помещений;
при некачественном выполнении работ по содержанию дома;
при несоблюдении требований противопожарной безопасности при выполнении работ;
при растратах средств жильцов;
при необоснованных дополнительных сборах средств;
при препятствовании намерениям жильцов сменить способ управления домом;
при нарушениях поставок коммунальных ресурсов.

К обязанностям УК относится содержание общих помещений в надлежащем и рабочем состоянии, включая организацию уборки подъездов и стабильной работе лифтов. Систематическое невыполнение необходимых работ нарушает права граждан и является основанием для подачи жалобы на руководство УК.

В отдельных случаях рабочие, привлекаемые для выполнения ремонта, не обладают достаточной квалификацией, вследствие чего работы выполняются некачественно и нередко с нарушением техники безопасности, что может служить причиной аварий. Руководство УК в таком случае может быть привлечено к ответственности не только за нарушение условий договора с собственниками, но и за создание аварийной ситуации.

Все расходы по ремонту и содержанию дома должны содержаться в одном разделе квитанции. Если помимо общей расходной части стоят дополнительные графы, включающие в себя плату за уборку подъездов или придомовой территории, данные графы являются незаконными сборами, так как поддержание чистоты входит в общие расходы на содержание дома. Полный перечень работ, который обязана осуществлять компания в рамках обязанностей по содержанию дома, приведен в .

Собственники помещений вправе самостоятельно выбирать способ управления домом и при желании могут сменить управляющую компанию на другую или передать управление созданному жилищному товариществу, согласно . Препятствование смены УК является причиной для обращения в жилищную инспекцию и лишения полномочий руководства УК.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция является относительно молодым органом управления. Его основным предназначением является решение проблем ремонта и строительства, с которыми сталкиваются собственники жилья. Кроме того, данная инспекция позволяет решать вопросы с дворниками, уборщиками, консьержами и прочими работниками данной сферы.

Также в сферу обязанностей инспекции входит контроль и поддержание пригодного уровня поставляемых услуг ЖКХ и технических характеристик объектов проживания.

Данный орган также обязан выявлять нарушения в ходе проведения ремонта или строительства. Это связано с тем, что целью создания жилищной инспекции является, в том числе, и повышение уровня обслуживания граждан.

Увы, жилищная инспекция решает данные проблемы далеко не во всех домах. Данный орган работает со зданиями, высота которых не превышает 75 метров, либо с недвижимостью, представляющей историческую ценность и находящейся в собственности государства. Это связано с тем, что в данную инспекцию поступает очень много жалоб, а потому они физически не могут справиться со всеми домами.

Каждый день жилищная инспекция решает целый комплекс разнородных проблем. Список сотрудников данного органа включает в себя не только юридические организации, но и должностные лица. Это вызвано необходимостью в оперативном решении разных проблем, для чего крайне необходимо тесное сотрудничество абсолютно всех отраслей коммуникации.

Если в вашем случае имеют место нарушения жилищного законодательства, о чем вы регулярно извещали управляющую компанию или ТСЖ, однако, с их стороны никаких мер предпринято не было, вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию.

Она составляется и подается в полном соответствии с правилами. В противном случае, данный документ не будет принят.

Существует три ключевых правила по составлению и подаче жалобы в жилищную инспекцию:

Форма подачи заявления исключительно письменная. Текст должен быть краткий и емкий, без «воды» и прочей лишней информации. Заявление должно содержать лишь подтверждение факта нарушения жилищного законодательства;
Перед обращением в жилищную инспекцию, следует собрать сведения, подтверждающие тот факт, что вы подавали в управляющую компанию заявления, однако, они не возымели необходимого эффекта либо были и вовсе проигнорированы. Доказательства также должны быть предоставлены исключительно в письменной форме. Если обращения в управляющую компанию совершались не посредством заявлений, а через телефонные звонки, нужно предоставить доказательства в виде скриншотов исходящих звонков;
Жалоба составляется в двух экземплярах. На втором документе ставится печать с входящим номером обращения и подпись работника жилищной инспекции, который и принял данную жалобу. Если жалоба не была принята и зарегистрирована, ее можно переслать по почте, а именно заказным письмом с уведомлением.

Жалобы в государственную жилищную инспекцию

Если на претензионное письмо руководством был дан ответ с большим опозданием или проблема так и не была решена, то предстоит готовить коллективное обращение в высшую инстанцию.

В каждом населенном пункте расположены подразделения Жилищной инспекции. Это контролирующий орган, которому также можно пожаловаться на действия управляющей компании. Жилинспекция уполномочена реагировать на следующие категории нарушений:

нарушение требований эксплуатации сооружения;
нарушение установленных нормативов по всем вопросам целевого использования здания;
некачественное проведение работ в преддверии отопительного сезона (должно проверяться центральное отопление, целостность и тепло крыши, отсутствие механических повреждений наружных конструкций, влияющих на сохранение тепла в квартире, неработающая вентиляция);
отсутствие реакции на нарушение работы коммунальных систем;
уклонение от исполнения вверенных обязательств по обслуживанию нежилых территорий многоквартирного дома (залив подвалов, поломка лифта, проведение косметического ремонта подъездов).

Образец жалобы на управляющую компанию в Жилищную инспекцию можно скачать здесь

Каждый собственник жилья в многоквартирном сооружении также является владельцем небольшого придомового участка. Поэтому составлять договор с УКС нужно с учетом необходимости обслуживания придомовой территории (покраска лавочек, побелка бордюров, прорыв травы, благоустройство клумб).

При исполнении своих обязанностей инспекция может наказывать УК. На практике применяются следующие меры взыскания:

организация внеплановой проверки с целью подтверждения нарушений, указанных в жалобе, а также других недостатков в работе компании;
принуждение к устранению нарушений;
применение штрафных санкций и увеличенного размера штрафа, если своевременно конфликт не был улажен.

Полномочия государственной жилищной инспекции

Как и на любую государственную инспекцию, на ГЖИ возложены определенные функции, которые отвечают потребностям общества и жителей различных субъектов Российской Федерации:

Организация и координация работы жилищно-коммунальных хозяйств – это основная функция данной государственной организации.
Надзор за проведением различных видов ремонтных работ, за своевременным исполнением обязанностей коммунальных служб, а также контроль за перечислением в бюджет денежных средств от населения за услуги ЖКХ.
Осуществление плановых проверок объектов жилищно-коммунального хозяйства.
Разработка актуальных предложений по оптимизации использования объектов ЖКХ, а также программ по улучшению городской среды.
Прием заявлений, претензий от населения и предоставление ответа, а также реагирование при необходимости.

Полномочия госорганов прописаны в статье №12 ЖК РФ.

не соблюдаются нормы;
нарушается покой;
лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции. Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета.

УК вправе заключать договора на обслуживание с жильцами и предоставлять коммунальные ресурсы. Компании не могут завышать тарифы, но уполномочены участвовать в проблемах помещения. Организации устанавливают правила проживания в МКД, но они не могут идти вразрез с законодательством. За действиями УК следят сотрудники жилищного надзора, а также члены правления ТСЖ.

Соблюдать правила парковки.
Не мусорить на территории.
Производить своевременно оплату коммуналки и ежегодные взносы.
Соблюдение тишины не только в ночной период, но также в обеденный перерыв, потому что у жильцов могут быть малыши, которым положен дневной сон.
Контролировать соблюдение правил.
Исполнять указания местных властей.
Прием жалоб от граждан и постановка на учет новых жителей МКД.
Обслуживание помещений и проведение мер, если некоторые постройки считаются аварийными или требуют капитального ремонта.
Прием платежей и начисление.
Предоставления коммунального ресурса в полном объеме.

УК имеет право не только помогать жильцам решать внутренние вопросы, но и реагировать на претензии в адрес работы своих сотрудников. Не все управляющие организации соблюдают правила и чаще всего превышают полномочия, поэтому инспекция регулярно проводит проверки.

Основные задачи Госжилинспекции

Контролирующая функция Госжилинспекции

Такие мероприятия бывают раз в год или носят внеплановый характер. Если кто-то из собственников или сами управленцы будут нарушать общие правила, то им грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.

Telegram VK Twitter Facebook Messenger