Проверить кбм - Юридический портал

Как можно пожаловаться

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
По почте (стандартным почтовым отправлением).
На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения. В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

По почте

Чтобы заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, водитель может направить ему жалобу по почте в Центральный офис или в представительство по своему федеральному округу. Для этих целей лучше выбрать письмо с уведомлением, чтобы иметь точную уверенность в том, что документы дошли до РСА и не были вручены другому адресату.

Отправленная по почте претензия может быть напечатана или написана от руки, но при ее составлении следует использовать специальный образец, который можно скачать на сайте организации. Руководствуясь требованиями Союза, клиент должен приложить к своему обращению копии определенных документов, иначе в рассмотрении жалобы будет отказано. Их также следует вложить в конверт, составив их полную опись.

Чтобы пожаловаться в Центральный офис, письмо следует отправить по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Получить информацию о месторасположении других территориальных подразделений можно на autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА. Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3. Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни. В будние дни подать документы можно с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва).

Общие требования к написанию

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.

В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.

Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.

Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа

Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).

В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Другие организации

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2019 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
увеличен срок возмещения ущерба;
страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
удаленность пунктов урегулирования убытков;
неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Заявление составляется в трех экземплярах. Можно подать жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, также отвезти лично.

Все адреса указаны на странице: https://www.cbr.ru/contacts/. Региональные представительства ЦБ указаны здесь: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Жалоба рассматривается в течение месяца. Заявление должно быть подтверждено письменными доказательствами, фото- , видео- , аудиоматериалами.

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, которые связаны с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО и от страхователей, и третьих лиц, которые стали свидетелями незаконной деятельности страховщиков.

В жалобе указываются реквизиты обеих сторон, краткое и четкое описание сути проблемы, законы и акты, которые нарушил страховщик.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу

PinЭто федеральный орган исполнительной власти, который принимает нормативные правовые акты, контролирует, осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, защиты конкуренции финансовых услуг и прочее.

Если страховая навязывает дополнительные услуги, можно подать жалобу в ФАС. В заявлении указывают:

наименование организации, адрес;
ФИО заявителя;
суть проблемы;
свои требования;
документы, которые доказывают нарушение, а также их перечень;
любая информация, которая важна для принятии решения о возбуждении дела.

Способы направления жалобы в ФАС:

лично;
в электронном виде (адрес: delo@fas.gov.ru, также через Портал Госуслуги);
через форму на сайте.

Досудебная претензия

PinЭто официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.

Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.

На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.

Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.

Если результат Вас не устроит, нужно готовить документы в суд. К исковому заявлению, помимо всех необходимых документов, обязательно прикладывается ответ страховой компании на досудебную претензию.

Но достаточно большое количество отзывов содержит жалобы на работу РСА. Многие из заявителей, которые имели дело с этой организацией, советуют направлять жалобы в другие инстанции.

Если Вы пожаловались в РСА, но жалоба не принесла результатов, следует обратиться в ЦБ. Если Банк признает правоту заявителя, то вынесет решение, по которому принудит страховщика к конкретным действиям.

Куда можно подать жалобу?

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании. Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.

Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне. Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение. В наличии у страхователя должен быть официальный отказ. При отсутствии такового направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.

Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.

В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.
Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.

Как и куда подать заявления для восстановления КБМ в РСА

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

страхователь оформляет транзитную страховку;
авто зарегистрировано в другой стране;
с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Обращение в РСА — это уже предпоследняя инстанция (последней считается Центральный Банк России), так как с недавних пор функция восстановления КБМ была официально передана страховым компаниям. Когда вы должны обращаться непосредственно в РСА:

страховая компания выдала отказ о внесении изменения в письменной форме;
страховая компания признается банкротом;
страховая компания прекратила свою деятельность.

После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра.

В заявлении необходимо указать:

наименование организации, в которую подается документ;
ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
просьбу о внесении изменений в базу;
серию и номер действующего страхового полиса;
основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
подпись заявителя и дату подачи.

Заявление на восстановление Кбм в первую очередь подается в страховую компанию, с которой в настоящее время заключен договор на обязательное автострахование.

С 1 декабря 2015 года изменить значение параметра в базе данных могут исключительно сотрудники страховых организаций. Ранее рассматриваемые действия выполнялись непосредственно союзом автостраховщиков.

Подать заявление в страховую организацию можно:

лично в ближайшем офисе страховщика. На втором экземпляре документа представитель страховой компании обязан поставить отметку о принятии документа к рассмотрению (номер входящего документа, дата, подпись, печать);
заказным письмом через Почту России. Заказное письмо необходимо отправлять с вложенной описью, так как отправляются копии личных документов и уведомлением о вручении. Уведомление поможет отправителю узнать, в какой день письмо было получено страховщиком;
через специальную форму на официальном сайте страховой организации.

Автостраховщики предлагают собственникам автомобилей приобрести полис ОСАГО не только в своих отделениях, но и онлайн, пользуясь официальными сайтами. Это относительно недавнее нововведение. Электронные версии некоторые водители просто боятся использовать, но они имеют ту же самую юридическую силу, что и бумажный формат. Основные факты «автогражданки», о которых следует знать:

Данный вид страхования обязателен для всех участников дорожного движения, чей транспорт способен, исходя из технических возможностей, двигаться быстрее 20 км/час.
Выплату получает не страхователь по договору, а третье лицо, пострадавшее в аварии по вине водителя.
Максимальный размер компенсации – 400 тыс. руб., если в процессе был составлен европротокол и сотрудники Госавтоинспекции не привлекались, то 100 тыс. руб.
Оформить документ можно только в компании, действующей на рынке на основании лицензии и являющейся членом РСА. К таким организациям относятся «Ресо-Гарантия», «Ингосстрах», Страховой дом «ВСК», «Альфастрахование», «Согаз», «Ренессанс», «Росгосстрах», «Энергогарант».
Стоимость каждого полиса формируется отдельно с учетом таких факторов, как мощность двигателя, регион, стаж и возраст водителя.

Порядок подачи иска

Исковое заявление к РСА подается по месту нахождения ответчика одним из способов:

Личная подача истцом.
Отправление заявления по почте заказным письмом с описью вложения.
Подача доверенным лицом, если на него оформлена нотариальная доверенность.

Основной порядок действий при подаче в суд на Российский Союз Автостраховщиков состоит из следующих шагов:

Направление уведомления в РСА об обращении в суд при невыполнении своих обязанностей. На этом этапе один экземпляр уведомления заявителю следует оставить у себя.
Получение заключения независимого эксперта – для оценки повреждений транспортного средства и стоимости ремонта необходимо привлечь независимую организацию.
Сбор документов, подтверждающих позицию истца, составление искового заявления в установленном порядке.
Подача иска удобным способом, получение извещения о дате и времени проведения судебного разбирательства.

В случае, если заявитель полагает, что решение, принятое судом по поданному иску, необоснованно, то составляется апелляция.

Что делать в случае отказа?

Если же водитель уверен в своей правоте, но получил отказ в исправлении коэффициента, то ему следует обратиться в соответствующую инстанцию. Имея в наличии все документы собранные ранее, отказные письма, почтовые уведомления о вручении жалоб, водитель может смело идти в суд и подать иск.

Претензии и жалобы также отсылают в Федеральную Антимонопольную Службу и в Общество защиты прав потребителей.

К тому же с появлением большого количества страховых организаций между ними возник вопрос конкуренции. Некоторые фирмы переманивают к себе автомобилистов, путем восстановления КБМ, если это не противоречит закону, конечно. Условием решения этой проблемы является приобретение нового полиса у них.

При заключении страхового договора нередко искажают значение КБМ. В таких случаях не стоит поддаваться панике. Обратившись в страховую компанию и РСА нужно выяснить, почему это произошло. С их помощью любой водитель сможет исправить свой коэффициент. В случае, если новая страховка с завышенной стоимостью уже приобретена, то как только бонус восстановят, переплаченная часть суммы возмещается.

Лучший способ избежать ошибки, сотрудничать с добросовестной страховой компанией. Фирмы с хорошей репутацией всегда учитывают коэффициент КБМ и предоставляют бонусы.

Восстановить размер скидки за безаварийную езду можно в любой из выше представленных ситуаций.

Коэффициент не поддается восстановлению, если:

в определенный период времени автогражданка была оформлена с неограниченным числом водителей. В этой ситуации коэффициент присваивается не человеку, а транспортному средству. При переходе на другой вид автогражданки индивидуальный параметр обнуляется;
водитель не был вписан не в один полис в период более 1 года. Скидка за безаварийную езду начисляется ежегодно и действует в течение последующих 12 месяцев. Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.

Существует несколько наиболее встречаемых причин обнуления показателя бонус-малус. Так, оформлять заявление на перерасчет КБМ придется в таких обстоятельствах:

Несколько водителей допущены к управлению одним транспортным средством. Работники страховой организации часто не учитывают индивидуальный бонус малус КБМ каждого водителя и присваивают автомобилю 3 класс.
Наступление страхового случая не по вине автомобилиста.
Замена удостоверения на управление транспортным средством. Нередко сотрудники страховой попросту забывают указать реквизиты новых прав при составлении ОСАГО.
Оформление неограниченного полиса. В таком случае устанавливается КБМ, принадлежащий владельцу авто, а не водителю.
Закрытие страховой компании из-за каких-либо причин. При ликвидации организации ее сотрудники попросту не внесут данные в базу данных по окончании года. Поэтому, при составлении нового полиса РСА не сумеет отыскать актуальные сведения и присвоит КБМ равный 1.
Ошибка сотрудника страховой организации. Никакой человек не застрахован от ошибок, поэтому при составлении полиса работники страховой нередко вносят недостоверную информацию в базу данных. Как правило, неточности допускаются в ФИО водителя, дате его рождения или реквизитах водительских прав.

КБМ − своеобразный стимулятор для водителя, который существенно помогает сэкономить на оплате полиса. Максимальная скидка может достигнуть 50%, но для этого надо иметь десять лет безаварийного стажа вождения ТС.

Исправление ошибочного КБМ осуществляется только при получении полного пакета документов, оговоренного действующими правилами страховых компаний. В большинстве случаев для пересмотра коэффициента достаточно предоставить:

паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
справки о смене фамилии, паспорта;
свидетельство о бракосочетании или прекращении официальных отношений;
водительское удостоверение;
старые страховые полисы, отображающие минимальный уровень КБМ;
выписки из базы данных ГИБДД, подтверждающие долговременную езду без аварий;
справку из страховой организации о числе страховых случаев и количестве выплат.

Причины

Существует большое количество причин, позволяющих направить жалобу в отношении страховой организации. Некоторые нарушения осуществляются очень часто и имеют регулярный характер. Рассмотрим некоторые из них:

Навязывание услуг, в которых страхователь не заинтересован;
Искусственное увеличение сроков выплаты компенсации;
Отказ в страховании гражданской ответственности или в выплате денежной компенсации;
Уменьшение суммы, необходимой для устранения повреждений, связных с дорожно-транспортным происшествием;
Увеличение срока ремонта транспортного средства;
Не предоставление услуг, прописанных в договоре;
Занижение скидки за безаварийную езду.

Инфо

В большинстве случаев данные нарушение можно урегулировать у руководства, обратившись в главный офис, но если вы не получили должного результата, то можно обратиться в организации, осуществляющие контроль за действиями СК.

Способы восстановления своего КБМ

Если вы столкнулись с подобной проблемой, необходимо обратиться в специальную службу поддержки для восстановления прежнего значения коэффициента. Существует несколько основных способов для подачи заявления. Наиболее привычным является обращение в офис компании, однако это займет у вас много времени. Сейчас наиболее популярным является способ восстановления КБМ при помощи официальных сайтов страховых компаний в режиме онлайн. О каждом из вариантов будет сказано дальше.

С помощью нашего Онлайн — сервиса

Для удобства и экономии времени мы предлагаем воспользоваться официальным сайтом, на котором можно оставить форму заявки в режиме онлайн. Для этого вам не придется стоять в очередях и тратить время на ожидание. Процесс займет у вас несколько минут, а результат будет известен на следующий день.

Для заполнения формы необходимо перейти на сайт kbmka.ru, на основной странице вы увидите простое меню со всем необходимым для восстановления коэффициента. В специальное окно внесите свои данные, потребуется написать ФИО, дату рождения и водительское удостоверение. После этого можно нажать на кнопку проверки КБМ, данная опция выполнится бесплатно. При желании восстановить КБМ необходимо заплатить 530 рублей.

После оплаты заявка автоматически отправится в базу РСА, и в течение 5 дней коэффициент бонус-малус изменится. В большинстве случаев результат приходит на следующий день.

Самостоятельно при посещении страховой компании

Также можно обратиться в страховую компанию классическим способом. Для этого вам понадобится дойти до ближайшего офиса компании и оставить заявление о перерасчете процентной ставки по страховке. Менеджер предложит заполнить заявление с указанием всех данных. Внимательно заполняйте все поля и следите за корректностью их внесения в базу РСА, иначе заявка будет отклонена. Данный вариант занимает много времени, а результата приходится ждать до 3 месяцев, но при этом вы не платите деньги за предоставление услуги.

Жалоба в Российский Союз Автостраховщиков

Данная организация является общероссийской и объединяет в себе все страховые компании. Основным направлением работы РСА является обеспечение взаимодействия СК, контроль за осуществлением их профессиональной деятельности и контроль за техническим осмотром транспортных средств.

Она вправе исключить СК из членов РСА, что не позволит ей в дальнейшем осуществлять свою деятельность и продавать полисы ОСАГО страхователям. Но для исключения страховой компании из РСА необходимо доказать, что компания систематически нарушает правила, утвержденные законодательством и зачастую это происходит после аннулирования лицензии на осуществление страховой деятельности со стороны Центробанка. Т.е. Центробанк имеет большее количество полномочий и способов воздействия на страховую компанию чем РСА.

Большинство претензий в отношении страховых компаний регистрируется в день их поступления, но следует помнить, что РСА не регистрирует жалобы, если в их отношении применим хотя бы один из нижеперечисленных пунктов:

В обращении присутствуют оскорбления в адрес РСА или страховой компании. Так же в обращении должна отсутствовать нецензурная лексика;
Обращение не оформлено соответствующим образом. Отсутствие копии заявления;
Претензии без указания ФИО обращающегося.
РСА не рассматривает жалобы:
На организации, не являющиеся членами РСА;
Без информации о нарушении;
Направленные РСА в виде копии и первоначально было адресовано в другую службу.

Минусы обращения в РСА

К работе любой организации есть определенные вопросы и в том случае, если вы обращаетесь в РСА, следует знать, что существует большое количество вопросов и претензий к работе данного союза.

Большое количество людей, которые связывались с данной организацией, столкнулись трудностями и не получили желаемого результата. Если обращение в РСА не помогло вам в решении возникшей проблемы, то следует обратиться в государственные организации, которые имеют большее влияние на СК.

○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

Обращаться можно в следующие организации:

Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.

А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Регистрация обращений граждан производится сразу же в день получения. Но некоторые документы не будут приняты сразу же к рассмотрению.

Среди оснований для отказа в регистрации выделяют:

несоответствие комплекта документов установленным требованиям (например, если к электронному письму не приложен основной заполненный бланк жалобы);
анонимные обращения (при отсутствии контактных и персональных данных);
наличие в тексте нецензурной лексики, оскорблений сотрудников страховой компании, РСА.

Решение по обращению не будет принято в следующих ситуациях:

обжалование действий компании, которая не входит в список участников РСА (организация не сможет повлиять на нарушителя);
передача только копии документа, в то время как основная жалоба направлена в другую инстанцию (например, в Центробанк РФ);
в соответствии с указанными в обращении сведениями нельзя сделать вывод о характере правонарушения.

Порядок составления — как будет правильно

Чтобы заявление было правильно оформлено и составлено, нужно заранее иметь пакет документов в копиях, на которые можно опираться в процессе:

паспорт;
права;
полис ОСАГО;
паспорт водителя — если он отличается от собственника.

Внимание! Все эти копии должны быть заверены либо нотариусом, либо в отделении самого РСА

Если жалоба уже разбиралась в страховой компании, то важно указать номер дела, в рамках которого происходил разбор. Важно понимать, что анонимные заявления или те, в которых указываются вымышленные данные, не будут рассматриваться ни одной серьезной организацией

Также не принимаются к рассмотрению заявления, текст которых содержит скрытые или явные угрозы, и те, где неясна суть обращения. Чтобы добиться ответа или справедливости, нужно, чтобы в РСА было понятно, чего хочет автовладелец

Важно понимать, что анонимные заявления или те, в которых указываются вымышленные данные, не будут рассматриваться ни одной серьезной организацией. Также не принимаются к рассмотрению заявления, текст которых содержит скрытые или явные угрозы, и те, где неясна суть обращения

Чтобы добиться ответа или справедливости, нужно, чтобы в РСА было понятно, чего хочет автовладелец

Что нужно указать в жалобе:

ФИО заявителя;
адрес прописки и реального места жительства;
индекс места жительства и прописки, если они различаются;
контактные данные, позволяющие связаться с заявителем — мобильный телефон, электронная почта;
паспортные данные и информация из водительского удостоверения;
номер дела в той компании, где начался спор;
номер страховки.

Без этих данных заявление не будет полным, а также принятым в соответствующей структуре. Затем ниже нужно подробно рассказать суть претензии к автостраховой компании — навязывание дорогого полиса, нежелание платить после аварии или любые другие причины.

Страховой полис ОСАГО

Если ошибка очевидна — расписать ее несложно. Причину нужно написать четко и кратко, не стоит расписывать на много страниц. Внизу, после текста официального обращения, нужно поставить дату и личную подпись, как в паспорте.

Алгоритм подачи жалобы:

Если речь идет о нарушениях работы конкретного сотрудника, имеет смысл написать жалобу в конкретную инстанцию, которая выдала неверное решение. Это может быть сама страховая фирма или РСА. Иногда проблема решается уже на этом этапе. Если она не решилась, то стоит идти дальше.
В контролирующую компанию, если ответ является неверным, по мнению автовладельца, либо его просто нет в разумные сроки — до 2 недель. Надзорные органы часто быстро решают возникшие вопросы. Адресат всегда выбирается в зависимости от того, какой была причина претензии.
При финансовой проблеме можно обратиться не только в РСА. Такие дела рассматриваются также в суде и ЦБ. Можно параллельно подавать жалобу в надзорные органы и в суд. Когда придет ответ от проверяющих, дело в суде значительно продвинется.

Для суда нужно будет собрать дополнительные документы:

провести оценку ущерба в независимой организации;
сделать копии всех писем или телеграмм, отправленных в страховую компанию.

Важно! Дополнительно лучше обратиться к юристу, который разбирается и специализируется на подобных вопросах. Не все адвокаты берутся за такие дела из-за их специфики

Заключение

Более 50% автолюбителей не перепроверяют коэффициент КБМ на его корректность, а доверяют работникам организаций по оформлению страховок. Как оказалось, зря. Зачастую показатель необоснованно завышен по разным причинам, от банального сбоя в системе до недобросовестности автостраховщиков.

Чтобы не переплачивать за страховку, советуем время от времени смотреть значение показателя, и при малейшем несоответствии принимать меры.

Исправить КБМ и повысить класс сегодня можно несколькими способами на выбор: обратиться лично в офис страховой компании или направить претензию в электронном виде. При неудовлетворительном исходе ситуации есть возможность оспорить решение в вышестоящих инстанциях: РСА и Центробанк. Водитель также может восстанавливать КБМ сам или предоставлять решение проблемы брокеру.

Telegram VK Twitter Facebook Messenger