Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

Как снизить сумму взыскания

Согласно законодательству, перед обращением в суд потребитель должен попытаться урегулировать ситуацию мирным путем.

Если продавец нарушает его права и отказывается удовлетворять законные требования, по решению суда ему придется выплатить не только суммы взыскания истцу, но и штраф в размере 50% от нее.

Основанием для снижения суммы взыскания может послужить:

• Добровольное удовлетворение требований истца после подачи иска. В данном случае штраф не взимается.
• Уменьшение суммы взыскания судом. Следовательно, размер штрафа тоже снизится.

Если в ходе судебных разбирательств интересы истца представляли органы местной власти, 50%-ная неустойка в равных долях распределяется между ними. 25% получает истец, и еще 25% – муниципалитет.

Нормативное регулирование

• Потребителем считается гражданин, который приобретает товар для личных нужд, для своей семьи, дома или других целей, не имеющих отношение к бизнесу.
• Продавцами являются организации и коммерсанты, занимающиеся реализацией товаров по договору купли-продажи.

Если права потребителя нарушаются, продавец должен отвечать по условиям, предусмотренным в тексте договора или по статье закона. Обычно ему требуется возместить вред, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред.

Пеня (неустойка) – это сумма, которая выплачивается за нарушение условий договора или за просрочку (ст. 330 ГК РФ). Обычно она составляет сумму от 0,5% до 3% за каждый день до выполнения предусмотренных условий или выплаты необходимых сумм. Неустойка начисляется автоматически. А убытки потребителю приходится доказывать в суде. Продавец возмещает убыток в полном объеме, без учета неустойки.

После полной выплаты неустойки и убытка, продавец обязан также исполнить свои обязательства перед потребителем в натуральном выражении.

Виды ответственности

PinНедобросовестному продавцу (или работнику сферы услуг) за свои незаконные действия в отношении клиента грозят три вида ответственности:

1. Гражданско-правовая. Ее можно назвать финансовой, поскольку для виновного все последствия привлечения к ней выражаются в денежных единицах. Она предусмотрена для случаев несоблюдения правил Закона о правах потребителя (например, нарушены сроки ремонта бракованной вещи, не вовремя выполнены требования покупателя о возврате денег за товар). Мерой такой ответственности станет неустойка (проценты) за каждый день, пока продолжалось нарушение. Как показывает практика, часто сумма в результате получается внушительная. Сюда же относятся и убытки, и моральный вред. Если потребитель из-за проданной ему некачественной вещи или оказанной услуги понес имущественные потери, продавец должен все ему компенсировать. Если обиженный потребитель заявил о нанесении ему еще и нематериального вреда (негативные переживания, психологические проблемы), его тоже оплачивает виновник.
2. Административная. Нарушить права своих клиентов можно разными способами. Некоторые из них несут в себе опасность общественную, угрожают широкому кругу лиц, просто более серьезны по сравнению, к примеру, с затягиванием сроков ремонта. Или другой вариант: по заявлению покупателя уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) провел проверку и выявил не только ущемление прав потребителей, но и иные нарушения закона. Таких нарушителей компетентные органы привлекут к ответственности административной и назначат соответствующее наказание. Основные составы по потребительским делам предусмотрены:
   1. за обман потребителя (обвесили в магазине) – ст. 14.7 КоАП РФ;
   2. за несоблюдение правил по информированию покупателя о товаре или продавце (исполнителе) – ст. 14.8;
   3. за незаконные формулировки в договорах на оказание услуг или продажу (такие пункты договора, которые прямо противоречат требованиям законодательства; устанавливают худшие по сравнению с требованиями закона условия для покупателя) – тоже ст. 14.8;
   4. за невыполнение установленных правил для продажи определенных видов товаров — ст. 14.15.
3. Уголовная. Это крайний случай, для привлечения к ней нужны действительно веские причины. Все они сформулированы в статье 238 УК РФ:
   1. продавец торгует такими вещами, которые угрожают жизни или здоровью потенциальных приобретателей (то же самое касается некачественных услуг);
   2. продавец (исполнитель) где-то приобрел или сам сделал «липовые» документы, подтверждающие качество своих товаров;
   3. эти товары предназначаются детям;
   4. покупатель или другие люди из-за таких некачественных товаров погибли или оказались в больнице.

Возможно и сочетание нескольких видов ответственности для одного случая. Например, привлекли продавца по уголовной статье, а дополнительно по гражданским законам заставили возмещать убытки и компенсировать моральный вред.

По первым двум видам отвечать может и человек (должностное лицо, работник), и сама организация. К уголовной ответственности привлекаются только люди.

Нормативное регулирование

Санкции, которые грозят нарушителю за ущемление прав потребителя, следует искать в таких источниках:

• Закон о защите этих прав. Это отдельный документ, который аккумулирует все особенности реализации покупателями своих прав, а также корреспондирующие им обязанности продавцов (обслуживающих организаций). Там же сформулированы гражданско-правовые последствия за невыполнение требований Закона.
• Гражданский кодекс РФ. При чем здесь он? В нем закреплены основные положения по возмещению убытков пострадавшей стороне. Это применимо и к отношениям потребитель-продавец.
• КоАП РФ. Да, обидеть покупателя можно такими действиями, которые образуют состав административного нарушения. И получить за это штраф или что-нибудь похуже (об этом ниже).
• Уголовный кодекс РФ. Последствия нарушения потребительских прав могут быть серьезными. Например, человек отравился некачественной едой и попал в реанимацию. На это законодатель приготовил для виновника ответственность уголовную.

Перечитывать все эти документы в поисках нужной информации нет необходимости. Автор данной статьи уже сделал это и готов поделиться своими знаниями.

Уголовная ответственность

Применение норм УК РФ выполняется только при наличии обстоятельств, повлекших причинение вреда здоровью или крупного ущерба имуществу потребителя. Например:

Как требовать неустойку

Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать.

Сделать это можно следующими способами:

• указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;
• написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
• направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.

Письменный документ считается подтверждением досудебного обращения. Для суда он будет доказательством, что со стороны потребителя предпринимались действия по урегулированию спора.

Справка!  В судебный орган можно обращаться и без наличия подобного подтверждения — закон не обязывает составлять претензию о выплате неустойки.

Требовать выплату неустойки потребитель вправе с первого дня просрочки. На практике срок ее предъявления зависит от длительности просроченного периода. Если претензии были выполнены за 2-3 недели, то сразу рассчитывается итоговая сумма неустойки. При длительной просрочке составление требования зависит от намерений продавца, обстоятельств дела, терпения покупателя.

Когда штраф не накладывается

Pin

• Иногда после начала рассмотрения дела в суде, продавец добровольно возмещает истцу убытки и удовлетворяет его претензию. В этом случае штраф 50% выплачивать не придется. Дело прекращается по заявлению покупателя (ст. 220 ГПК РФ).
• Если в процессе рассмотрения дела сумма неустойки судом снижается, то соответственно снижается размер штрафа.
• Если защитой интересов потребителя занимаются местные уполномоченные органы, иные некоммерческие организации, то половина штрафа передается этим организациям.

Размер штрафа в императивном порядке назначен законодательно, поэтому его снизить нельзя. Но продавец или поставщик услуг вправе оспорить штраф в судебном порядке.

Судебная практика содержит редкие случаи удовлетворения иска ответчиков о снижении размера штрафа. Такие решения могут быть вызваны большой ценой иска, когда взысканная сумма может привести к разорению ответчика, к невозможности или затруднительности ведения им текущей деятельности.

Штрафы за нарушение прав потребителей рассмотрены на примере в этом видео:

Неустойка за невыполнение обязательств

Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную. Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке. Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Ответственность продавца за ненадлежащий товар

Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

• предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
• заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
• принять товар с возвратом денег.

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.

Ответственность в отношении заранее оплаченного товара

Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

• передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
• возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя.

Ответственность за некачественную услугу

Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время  выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.

В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

• согласовать новую дату окончания работ;
• возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
• уменьшить стоимость услуги, работы;
• прекратить действие договора.

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.

Комментарии к статье 13 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Убытки, причиненные потребителю

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона) (п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”)

Что является убытками потребителя?

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы (абз. 2 п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”).

Определение убытков на день вынесения решения судом

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное (абз. 3 п. 31 Постановления Пленума).

Убытки – разница в цене товара на момент покупки и на момент удовлетворения требований
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (абз. 4 п. 31 Постановления Пленума ).

Возмещение банком убытков за неподключение потребителя к программе страхования при заключении кредитного договора

Суд необоснованно отказал гражданину-потребителю во взыскании убытков с банка, который в нарушение условий договора подключения к программе страхования не включил истца в список застрахованных, что привело к отказу в выплате страхового возмещения (см. подробнее п. 14 “Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг”; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).

Допустимые размеры неустойки

Если сделка требует заключения договора, то в нем оговаривается ответственность сторон за ее неисполнение и некачественное исполнение. Условия, размер, порядок применения и перечисления штрафных санкций стороны вправе установить самостоятельно. Например, оговаривается дополнительная компенсация за не устранение недочетов в установленный срок.

Если условия по  договору ухудшают положение потребителя или письменный договор отсутствует, то для взыскания неустойки применяются правила ЗОЗПП.

Сумма пени рассчитывается исходя из следующего:

1. За продажу некачественного товара, нарушение сроков его замены, не предоставление покупателю на период замены аналогичной вещи применяется неустойка в размере 1 процента от цены товара. Ценой для расчета считается цена нового товара в день добровольного исполнения требования покупателя или вынесения судебного решения.
2. За несвоевременную доставку оплаченного товара пеня рассчитывается в размере 0,5 процента от суммы, которую покупатель предварительно оплатил. Общая сумма не может превышать сделанную предоплату.
3. При неисполнении сроков выполнения работ, оказания услуг неустойка взыскивается в размере 3 процентов от цены работы, услуги. Если цена работы отдельно не установлена, то от стоимости всего заказа. Сумма неустойки не должна быть больше цены работы, или, при ее отсутствии, общей стоимости заказа. Для выполнения расчетов цена работы, заказа определяется по соответствующей цене в день, когда услуга выполнена добровольно или когда вынесено судебного решения.

Размер неустойки не должен быть завышенным или заниженным. При ее применении важны точные расчеты по установленной формуле.

Организации, подпадающие под действие новой редакции

Правом подачи судебного иска обладает любой гражданин РФ, который воспользовался предоставленными услугами или приобрел товары, не удовлетворившие его качеством или стоимостью, и нанесли ему моральный или материальный ущерб. Он вправе требовать возмещения понесенного ущерба и наказания лиц, которые ответственны за это по закону:

• застройщиков и ремонтников – за сроки выполнения строительных работ;
• медицинских организаций и отдельных частнопрактикующих врачей, если медпомощь и лечение сочтены неудовлетворительными;
• страховые компании (КАСКО, ОСАГО и любые другие не желающие рассчитываться по заключенным договорам в силу определенных обстоятельств):
• розничную торговлю – за высокие цены, некачественный товар, продуктовую просрочку;
• транспортные компании и частных перевозчиков за несвоевременную, доставку или претензии к обслуживанию;
• кредитные союзы и банки, взявшие на себя ответственность за доверенные денежные средства;
• развлекательные центры и предприятия общественного питания за отдельные или общие недочеты в работе, качество блюд, отсутствие пользы, причиняемые существованием неудобства (шум. скандалы посетителей, транспортные средства, доставляющие продукты);
• спортивные услуги и косметологические салоны;
• любые упущения в сфере образования (требования взысканий с педагогов и директоров частных или государственных учебных заведений, в том числе и дошкольных);
• промышленные предприятия, заключившие договор на поставку, и отказывающиеся платить неустойку;
• редакцию СМИ, если не устроила опубликованная статья;
• туристическую фирму, не выполнившую обязательства, которые должны были входить в приобретенную путевку.

Pin

Основания для взыскания штрафа

Штраф по ЗЗПП, в соответствии со статьей №13 одноименного закона, накладывается на ответчика при вынесении положительного решения суда в пользу истца (потребителя) в том случае, когда ответчик (продавец, исполнитель) не предпринял никаких шагов для досудебного урегулирования (выполнения требований потребителя) проблемной ситуации.

По версии ВС РФ такой штраф, по сути, является формой неустойки (определение по делу №8-КГ13-12 от 29.10.2013), то есть мерой ответственности за неисполнение обязательств.

Такая форма ответственности призвана простимулировать исполнителей осуществлять решения конфликтов мирным путем.

До 2012 года средства взимались в пользу государства, но Постановление №17 привнесло изменения в этот процесс, и с тех пор средства получает истец.

Штрафы при нарушении прав потребителей

PinЕсли продавец или изготовитель отказывается добровольно возместить убыток после получения претензии покупателя, а также использованы другие меры досудебной защиты, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если суд признает иск законным, то продавцу придется выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований клиента.

Величина выплаты составляет 50% от назначенной судом к выплате в пользу потребителя суммы. Это прописано в п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Назначение данного штрафа состоит в том, чтобы простимулировать производителя или поставщика услуги добровольно удовлетворить требования клиента при обнаружении несоответствующего исполнения обязанностей. Сумма перечисляется на счет потребителя.

За отказ в удовлетворении требований

По закону (ст. 18 ЗоЗПП) потребителю гарантировано право предъявить оговоренные законом требования к продавцу услуг и товаров. Если продавец отказывается добровольно удовлетворит законные требования, потребитель составляет письменную претензию, забирает себе второй экземпляр с отметкой о вручении и по истечении определенного срока обращается с исковым заявлением в суд.

Если судом будет подтверждена правота потребителя, то по закону продавец:

• возмещает стоимость товара или услуги;
• компенсирует моральный вред;
• выплачивает неустойку.

Сверх этого он подвергается штрафу размером 50% от суммы возмещения.

При отсутствии уголка потребителя

В уголке потребителя необходимо разместить общую документацию для свободного доступа потребителей. Основным требованием становится актуальность и подлинность документов. Среди обязательных:

• текст Закона о защите прав потребителей;
• свидетельство о госрегистрации (копия);
• полное наименование и адрес;
• информация о льготном обслуживании;
• режим работы;
• номера телефонов экстренных служб.

В зависимости от профиля организации к данным документам прилагаются дополнительные бумаги. Перечень дополнительной документации не регламентирован законом. Нет особых требований и по оформлению уголка.

Штраф накладывается при нарушении прав потребителей на получение информации о предлагаемой продукции, услуге или продавце, за нарушение правил оформления уголка и составляет:

• от 500 до 1 000 руб. для должностного лица, в том числе ИП;
• от 5 000 до 10000 руб. – для юрлица.

За обман

Pin

Обман потребителя – это нарушение законных прав потребителя, которое может быть выражено в форме отпуска товара меньшего размера или веса, чем предусмотрено, взимания большей суммы денег (обсчет), преднамеренное введение в заблуждение при описании качества и свойств товара, злоупотребление доверием покупателей, нарушение договорных условий, указание на ценнике меньшей стоимости, чем та, которую необходимо будет заплатить.

Потребителю дано право обратиться с письменной претензией, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, потребовать неустойки. Можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. При отказе продавца добровольно удовлетворить требования или игнорировании требований возможно обратиться в суд.

Согласно КоАП РФ ст. 14.7 сумма к выплате при выявлении обмеривания, обвешивания, обсчета составит:

Введение в заблуждение в отношение потребительских качеств реализуемого товара при его сбыте составляет:

За добровольное неисполнение требований

Когда продавец, изготовитель или исполнитель отказывается добровольно исполнить требование покупателя, предполагается штраф размером 50% от взыскиваемой суммы (п. 6 ст. 13).

Сумма обычно имеет внушительный размер, так как в нее включаются стоимость товара или услуги, неустойки в размере 0,5 – 3% от стоимости товара за каждый день неисполнения решения. Штраф накладывается, даже если заявитель при обращении не выдвигает такое требование.

За нарушение нематериальных прав

Нематериальными благами считаются блага, лишенные материального содержания и неразрывно связанные с личностью человека, то есть их невозможно отчуждать и передавать другим лицам ни по каким основаниям. К таким благам относятся жизнь, здоровье, честь, доброе имя, к приобретенным нематериальным благам относятся неприкосновенность частной жизни, свобода передвижения, выбор места жительства.

При нарушении личных неимущественных прав гражданина полагается компенсировать моральный вред. Величина компенсации определяется в суде с учетом требований по иску.

Определение суммы штрафа

Размер суммы штрафа может изменяться

Штраф по ЗПП не определён фиксированной суммой и является процентной выплатой. Поэтому выплата полностью зависит от удовлетворения тех или иных требований заказчика. Требования могут носить обязательный и необязательный характер.

В обязательную к возмещению сумму входят стоимость товара, услуги профессионалов по исправлению дефектов, а также судебные издержки; в необязательную — компенсация морального ущерба или ущерба для репутации. То есть, если в сумму иска заложена компенсация морального вреда, нельзя быть полностью уверенным, что требование будет признано судом.

Важно! Штраф по ЗоЗПП начисляется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а не от поданной к взысканию. К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20

К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20.

Но, следует иметь в виду, что снижение ставки применяется при условии:

• исключительности случая:
• по заявлению ответчика с обоснованием несоразмерности суммы штрафа.

Таким образом, не стоит считать данный момент «лазейкой» для ответчика. На практике случаи принятия подобных решений редки.

Статья 13 Закона, установившая размер штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя, действует в неизменной редакции с 2004 года. Это самый лучший показатель эффективности закона

А значит, и продавцам, и покупателям стоит уделять самое пристальное внимание реализации своих прав и обязанностей. Так как существует почти пятнадцатилетний опыт урегулирования спорных вопросов в судебном порядке

История штрафа. Почему его уничтожили.

Уровень инициативы: Федеральный Внести изменения в п. Цель данной нормы, учитывая специфику отношений потребителя с экономически более сильными контрагентами, обеспечить принцип равенства сторон, призвать стороны урегулировать спор в досудебном порядке и установить гарантии соблюдения прав гражданина — потребителя на товарном рынке и рынке услуг. Пример: 1. Потребитель обращается к адвокату, который за взыскание в суде берет руб. Страховая компания выплачивает во время судебного процесса руб.

И вместо потребитель получает , из которых он уже потратил на адвоката Возможно суд возместит часть потраченных средств на представительские расходы, при такой сумме иска это Исполнители, пользуясь таким пробелом в законодательстве экономят не малые средства на тех Потребителях, которым экономически не выгодно обращаться за защитой своих интересов к адвокатам или просто не хватает времени этим заниматься, и чем меньше сумма к выплате тем больше процент отказов исполнителей.

Данный пример показывает необходимость изменения формулировки указанной статьи таким образом, чтобы Исполнитель, который не удовлетворяет обоснованные требования Потребителя в добровольном порядке, наказывался штрафом, независимо удовлетворит ли он требования после принятия иска к производству или нет. Практический результат Будет достигнута намеченная законодателем цель: обеспечить принцип равенства сторон, призвать стороны урегулировать спор в досудебном порядке и установить гарантии соблюдения прав гражданина — потребителя на товарном рынке и рынке услуг.

Решение Внести изменения в п.

Особенности взыскания и размер штрафа

Рассчитать размер возмещения ущерба в некоторых случаях затруднительно, особенно если есть определенные нюансы, которые касаются специфики профессии. Возможно, можно было бы добиться уменьшения суммы, на которую претендует потребитель, в особенности если дело идет о крупной компании или банке, где есть управляющий, профессиональные юристы, определенные рычаги воздействия (например, выплата вклада последовательно каждому из группы лиц, предъявивших претензии). Но последняя редакция предусматривает наложение штрафа даже в том случае, если они не предъявлены суду. Снижение суммы штрафных санкций, в императивном порядке оговорённой судом в 50 процентов (в соответствии с распоряжением 333 Гражданского Кодекса РФ, которая предусматривает снижение неустойки, если требования истца явно завышены по отношению к обжалуемому нарушению), невозможно, потому что это касается именно неустойки, а не налагаемого дополнительно штрафа. О штрафе речь идет в постановлении от 27.06.2013 № 20, и определить, чье мнение будет учитываться в конкретном случае, не представляется возможным, хотя налицо явное противоречие. Оно позволяет судам избирательно толковать право, в зависимости от того, на чьей стороне находятся люди.

Размеры штрафа в редких случаях уменьшаются судом (очень редко), если он решает, что ответчик, выплативший назначенную сумму, останется без средств к существованию, или не сможет продолжать профессиональную деятельность. Когда дело касается ОСАГО, могут возникнуть различные толкования законодательства, которые назначат или не назначат выплату компенсации. Решение суда о штрафе иногда отменяется, если Верховный Суд считает, что требования к ответчику не подпадали под действующий законопроект о защите прав потребителя, а носят характер имущественных претензий или подтверждения прав собственности. После принятия новой редакции о защите прав потребителя, продавец, импортер, производитель или отвечающие за них лица и организации, понесут еще больший ущерб, если потребитель докажет обоснованность своих претензий в суде.

Алгоритм расчета

Неустойку рассчитать несложно. Для этого требуется знать 3 параметра:

• установленные договором, законом проценты соответственно по услугам, товарам, доставке;
• цена продукции (работы, заказа, оплаты), указанная в счет-фактуре, квитанции об уплате, накладной или договоре;
• период просрочки.

Общая пеня рассчитывается по простой формуле: (дата удовлетворения — дата нарушения срока)*цена*процент. При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате.

Если требования покупателя были удовлетворены, то период просрочки известен точно. В этом случае получается фиксированная сумма.

Когда спор не завершается до судебного решения, то вместо даты удовлетворения требования берется дата решения суда. Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда.