Знаем свои права. в каких случаях надо обращаться в прокуратуру?

Как правильно составить обращение

Он так и называется, «О порядке рассмотрения обращения граждан…». Но и этот закон не дает строгого стандарта, по которому составляется заявление с просьбой проверить деятельность или действия того или иного лица, компании, организации. Но есть требования к составлению документов, направляемых от граждан в прокурорскую приемную.

Для такого документа действует еще и Приказ Генеральной прокуратуры под номером 45. Чаще его обозначают как Инструкция. Какие же требования нужно учесть тем, кто решил составить запрос на проверку?

• Первый раздел письма – название прокуратуры, к которой направлено обращение «просим провести проверку». Название должно быть полным, точным. Кроме названия нужно прописать еще и адрес учреждения. Такой блок размещается в верхнем правом углу.
• Под ним идут паспортные данные заявителя, его ФИО, адрес фактического проживания. Также нужно указать номер телефона.
• После этих блоков, по средине листа, пишется слово, определяющее суть документа. Это может быть «жалоба», «заявление», «обращение по поводу проверки».
• Большое значение имеет следующий блок документа – изложение сути проблемы. Заявитель должен точно и правдиво написать, какие права и законы нарушены. Также в этом блоке нужно указать данные о человеке, совершившем нарушение.
• Прокуратура должна знать, каких действий ждет заявитель. Он может написать «прошу принять меры прокурорского реагирования» или «прошу провести проверку по факту того или иного события». Нельзя просто пожаловаться и не указать, какие должны быть приняты меры.
• В конце документа ставится подпись лица, составившего его, дата оформления бумаги. Возле подписи пишется фамилия и инициалы.

Образец 2020

Также помощь в составлении запроса на прокурорскую проверку окажет юрист, опытный в данных вопросах. Он может составить документ или проверить тот, который

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Куда жаловаться если вся прокуратура бездействует?

Как бы это странно не звучало, случается и так, что иногда не работает не только один сотрудник прокуратуры, а все отделение. Как правило, обычно это связано с руководством, в связи с чем подавать жалобу на бездействие прокуратуры её руководителю не будет иметь смысла.

В этом случае вам поможет только суд. Вы имеете полное право подать иск на бездействие прокуратуры не зависимо от того, сколь серьезные последствия повлекло нарушение. Это — основной способ указать надзорным государственным службам на бездействие прокуратуры, её руководства или конкретных сотрудников. При этом спорить с прокуратурой в суде будет в какой — то степени проще, чем с другими гражданами и организациями, так как на прокуратуре лежит определенная ответственность.

Сам же процесс подачи жалобы на прокуратуру Российской Федерации ничем не отличается от обычной процедуры подачи иска. Образец заявления останется тем же, что и образец жалобы в прокуратуру — изменится только заголовок, в котором не будет указываться ответственное лицо. Судебный процесс будет иметь форму разбирательства. Для того, чтобы защищать свою позицию, рекомендуется нанять юриста по спорам с госслужбами.

Об авторе

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Сроки прокурорской проверки

Каждое заявление в прокурорскую инстанцию предварительно рассматривается и только потом принимается окончательное решение. Документ может быть принят, оставлен без ответа, возвращен заявителю, не рассмотрен, приобщен к таким же заявлениям, передан подведомственным организациям. Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре способен быть общим либо сокращенным.

Период рассмотрения зависит от таких факторов:

• заявляемых требований;
• надобность в перепроверке фактов;
• дополнительная информация заявителя либо свидетелей.

Если сотрудники прокуратуры решат, что дело не является безотлагательным, жалобу будут рассматривать на протяжении месяца. На протяжении 30 дней рассматривают обращения граждан РФ, иностранцев, лиц без гражданства, военных и их семей, должностных лиц, депутатов, сотрудников федеральных служб, если требуются дополнительные проверки и уточнения ситуаций.

В случае необходимости заявитель имеет право увеличить период рассмотрения своего обращения. Для этого необходимо ходатайство представителя прокуратуры. Оно подается не менее чем за три дня до окончания периода рассмотрения заявления.

Началом рассмотрения жалобы является дата регистрации документа. Поэтому бумагу лучше отнести лично, так как отправка почтой может стать фактором, который послужит причиной задержки регистрации. Если установленный срок истекает в выходные дни, последним днем рассмотрения будет считаться следующий за ним рабочий день.

После изучения обращения сотрудниками надзорного органа отправляется ответ. Письмо с подписью прокурора заявитель получает обязательно. Без решения остаются только анонимные жалобы. Заявитель уведомляется о результатах разбирательства. Если было вынесено прокурорское представление, указывается, где и когда можно ознакомиться с результатами вердикта.

В случае, когда была подана коллективная жалоба в прокуратуру, ответ может быть отправлен всем либо тому, кто указан в документе первым. А этот человек уже должен донести информацию до остальных участников обращения.

Что нужно знать про восстановление срока исковой давности, если возникла такая необходимость.

Процессуальные тонкости

Так как в противном случае заявление хоть и будет принято, но реагирования по нему можно не дождаться.

Причиной игнорирования обращения может стать несовпадение состава совершенного преступного деяния и указанной в тексте заявления статьи УК РФ, так как это является процессуальным несоответствием и дает возможность не предпринимать реагирующих мер.

Разновидности мошенничеств

Обращение в прокуратуру по факту мошенничества допустимо при одном из следующих сочетаний условий:

1. При неправомерной добровольной передаче имущественных прав или их объекта, в результате обманных действий или чрезмерной доверчивости потерпевшего – ст.159 УК РФ.
2. Если заемщик денежных средств в банке или ином кредитном учреждении предоставил при оформлении договора лживые или не совсем корректные сведения – ст.159.1 УК РФ.
3. При подаче неверных данных в отдел социальной защиты, пенсионный или иной фонд для получения государственной дотации, а равно и не доведение информации о прекращении условий, позволяющих на неё претендовать – ст.159.2.
4. Если произведено завладение имуществом кредитной организации или предприятия торговли посредством поддельной или настоящей платежной карты, но не принадлежащей плательщику – ст.159.3.
5. При намеренном неисполнении договорных обязательств предпринимателем любой формы собственности, о котором ему было известно на момент оформления отношений – ст.159.4.
6. Махинации с объектом или субъектом страхования, направленные на неправомерное получение выплаты или завышение её размера, в том числе имитация страхового случая – ст.159.5.
7. Использование компьютерных средств ввода и передачи данных посредством сетей для завладения чужой собственностью, в том числе базами данных и другой информацией – ст.159.6.

Признаки мошенничеств

Даже если персонифицировать совершенное преступление и определить конкретную статью УК РФ не удалось, обращение в прокуратуру по факту мошенничества может быть выполнено, но без её указания с констатацией факта совершения противоправных действий, имеющих следующие особенности:

• изначально сообщена информация, не соответствующая действительности;
• реальные данные были искажены или не полностью доведены до сведения;
• информация, в том числе в документированном виде, была фальсифицирована и выдана за правдивую;
• пострадавший в результате был обманут или впал в заблуждение;
• злоумышленник завладел имуществом пострадавшего, переданным добровольно в силу заблуждения относительно его намерений.

Принятый алгоритм действий

Однако, перед тем, как написать заявление, следует помнить, что непосредственному рассмотрению при подобном обращении подлежат:

• жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников отдела полиции или их нежелание принимать заявление;
• заявление, содержащее состав преступления по ст.159.4 и требующее проведения надзорной проверки деятельности предпринимательской структуры.

В остальных случаях письменное обращение в прокуратуру будет переадресовано в отдел полиции по месту обитания потерпевшей стороны, но при этом будет находиться под надзором и уже не подвергнется игнорированию или оставлению без должного внимания.

Интернет-приемная прокуратуры

Современные технологии позволяют подать обращение в прокуратуру не выходя из дома. Но это не избавляет от головной боли при необходимости грамотно составить обращение, не забыть указать все обязательные данные и реквизиты.

С целью упростить оформление документов и документооборот, на сайтах надзорного ведомства созданы специальные разделы «Интернет-приемная», где каждый имеет возможность оформить свое обращение, заполнив готовый бланк установленной формы в считаные минуты, приложить необходимые документы и отправить прокурору.

С сайта надзорного ведомства можно скачать готовый образец жалобы с заполненными реквизитами (название учреждения, ФИО, должность и звание прокурора).

Форма заявления

Закон не накладывает на обычного человека обязанности быть специалистом в документообороте, поэтому обращение пишется в свободной форме, и не важно, что именно будет указано в заголовке – «заявление, жалоба или ходатайство». Все эти слова несут разные значения, но придираться никто не будет

Однако важно, чтобы там было написано:

1. Название органа, куда направляется документ. Это необходимо не только для того, чтобы избежать путаницы, но и для определения правомочий органа. Военному прокурору Саратовской области жаловаться на событие, приключившееся на железной дороге в Московской области, если в нем не замешаны военные, не очень рационально. В лучшем случае бумага будет направлена в Москву, в худшем будет отказано в рассмотрении.
2. ФИО заявителя, образец обращения в прокуратуру по факту нарушенных прав в обязательном порядке содержит имя обратившегося лица. Анонимка не будет рассмотрена, да и скрывать собственные данные не имеет смысла. При рассмотрении запрещено оглашать сведения, которые содержатся в заявлении.
3. Должность и ФИО того прокурорского работника, на чье имя составляется бумага. Во избежание проволочек и волокиты за каждое обращение несет ответственность конкретный сотрудник.
4. Адрес заявителя, куда будет направлен ответ. На это государственным служащим выделяется 30 дней, без учета срока доставки письма.

Кроме этих 4-х пунктов, требуется описать ситуацию. Чем более подробно рассказано о событии, тем больше вероятность принятия положительного решения и выше скорость реагирования.

В тексте не допускается использование оскорбительных эпитетов, нецензурной брани и навешивания ярлыков.

В 2011 годы из состава Следственный комитет при прокуратуре был выделен в отдельное подразделение – Следственный комитет РФ, в результате образец заявления в прокуратуру о возбуждении уголовного дела искать не стоит, его не существует. Сейчас вопросами уголовного законодательства занимается Следственный комитет, это разные учреждения. Скачать бланк

Как подать заявление

• получить первоначальную консультацию по вопросу;
• выяснить перспективы дела;
• использовать образец обращения в прокуратуру и получить консультацию по его заполнению.

Заявление через Почту России желательно отправлять заказным письмом, хотя делать это не обязательно, будет достаточно обычного конверта. Но тогда заявителю останется неизвестна дата доставки и срок, когда должна завершиться проверка.

Пример

Мария Федоровна пришла в магазин и увидела, что там осуществляется продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. Это ее возмутило, и она написала заявление в районное отделение полиции.

На что получила ответ, что по результатам проверки факты не подтвердились. После этого, в том же магазине, Мария Федоровна вновь узрела вопиющий факт продажи алкоголя несовершеннолетним.

Поскольку обращение в полицию результатов не принесло, было принято решение написать прокурору.

Г. Москва ул. Космонавтов д.54 кв.13

ЗАЯВЛЕНИЕ

22 мая 2016 года в магазине «Огонек» мной был замечен факт продажи алкоголя несовершеннолетнему. Об этом я написала заявление в Центральное Отделение Полиции, входящий номер 34-УВ от 23.05.2016.

На что 3 июня мне пришел ответ от оперуполномоченного Краснова Д.З. о том, что факты не подтвердились, и сотрудники магазина алкоголь несовершеннолетним не продают, с продавцами проведена профилактическая беседа.

Но 5 июня я вновь заметила, как продавец магазина «Огонек» реализует водку и пиво молодому человеку, которому на вид было не больше 12 лет.

Даровитая М.Ф. 10.06.2016.

Если бы она пожаловалась на продавцов магазина, ей бы было отказано. Но в данном случае «око государево» обязано отреагировать, проведя проверку.

Чтобы слова заявителя не были голословными, к обращению прилагаются копии имеющихся документов, в данном случае Мария Федоровна приложила ксерокопию ответа из полиции.

Единственной проблемы для заявителя может стать почерк. Никто не потребует каллиграфических изысков, однако текст должен быть читаемым. Его можно написать шариковой ручкой, или распечатать на принтере. В этом случае обязательно поставить подпись.

Срок рассмотрения

30-дневный срок рассмотрения дается для сложных дел, если же ситуация не требует глубокого изучения, ответ должен быть не позднее, чем через 15 суток. При этом через неделю после обращения заявителю обязаны предоставить предварительный ответ. В нем говорится, какое решение принято государственным органом на этой стадии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:  

+7 (499) 450-39-61 8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Функции госструктуры

Главной функцией Прокуратуры является осуществление надзора за соблюдением норм действующего законодательства РФ.

Прокуратура осуществляет надзор по следующим направлениям:

• надзор за соблюдением норм действующего законодательства органами государственной законодательной и исполнительной власти различного уровня, органами муниципальной власти, их должностными лицами, а также за тем, чтобы издаваемые ими нормативно-правовые акты не вступали в противоречие с действующим законодательством РФ;
• надзор за соблюдением органами государственной законодательной и исполнительной власти различного уровня, органами муниципалитетов и их должностными лицами, а также предприятиями и организациями различных форм собственности и их должностными лицами прав и свобод, которые в соответствии с действующим законодательством РФ гарантированы ее гражданам;
• надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ государственными органами, занимающимися оперативно-розыскной деятельностью, дознанием, а также предварительным следствием;
• надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ органами и учреждениями, исполняющими вынесенные судами наказания, а также применяющие иные назначенные по итогам судебных разбирательств меры принудительного характера. Сюда относится надзор за действиями администрации и сотрудников тюрем, исправительно-трудовых и воспитательных колоний, лечебно-исправительных учреждений и других учреждений аналогичного назначения;
• надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ сотрудниками Федеральной службы судебных приставов.

Кроме вышеперечисленных надзорных функций, Прокуратура осуществляет:

• уголовное преследование и надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ органами, осуществляющими дознание и предварительное следствие, за соответствием их действий тем полномочиям, которые предоставил этим органам Уголовно-процессуальный кодекс РФ;
• участие в отправлении правосудия. Несмотря на то, что Прокуратура не осуществляет правосудие (данной функцией наделены исключительно суды), именно прокуроры выступают на судебных процессах в качестве обвинителей. И именно Прокуратура направляет в суды высшей инстанции жалобы на слишком мягкие, по мнению Прокуратуры, либо противоречащие действующему законодательству приговоры, постановления и определения, выносимые судами;
• рассмотрение жалоб и заявлений, поступающих от граждан и организаций. В соответствии со своими полномочиями, Прокуратура рассматривает жалобы и иные обращения, поступившие в ее адрес, в которых сообщается о нарушении действующего законодательства РФ. По итогам их рассмотрения, принимается решение. Стоит отметить, что если решение, принятое прокурором по вашей жалобе вас не устроит, обратитесь за защитой своих законных прав и интересов в судебные инстанции. При этом решение, принятое прокурором по жалобе на приговор, постановление или решение суда, необходимо обжаловать в вышестоящей Прокуратуре. Порядок рассмотрения поступающих в органы Прокуратуры обращений, а также срок их рассмотрения определены действующим законодательством РФ;
• координацию работы различных правоохранительных органов, направленных на борьбу с преступностью. В рамках своих полномочий, генеральный прокурор и находящиеся в его подчинении нижестоящие прокуроры осуществляют координацию деятельности Федеральной службы безопасности, Полиции, Федеральной таможенной службы и иных правоохранительных органов, направленную на борьбу с преступностью. Для этого они с различной периодичностью созывают координационные совещания и создают рабочие группы, к работе в которых привлекаются сотрудники вышеупомянутых ведомств. В своей работе по координации деятельности правоохранительных органов прокуроры руководствуются Положением о координации деятельности правоохранительных органов по борьбе с преступностью, которое было утверждено указом Президента РФ от 18.04.1996 г. № 567;
• участие в правотворческой деятельности. Прокуроры наделены правом вносить в органы законодательной власти, а также иные органы, наделенные правом законодательной инициативы, различные предложения о внесении изменений, дополнений или полной отмене различных нормативно-правовых актов;
• издательскую деятельность. Генеральная Прокуратура РФ занимается созданием и выпуском различных изданий специального назначения.

Как подается жалоба в воинскую прокуратуру

Прежде чем отослать жалобу в воинскую прокуратуру, требуется разобраться с подведомственностью и субординацией в воинской структуре.

Данная структура представляет собой следующую подчиненность:

1. Главная воинская прокуратура.
2. Отделения прокуратуры воинских флотилий и округов.
3. Московская прокуратура.
4. Ведомственные учреждения.

Главной задачей службы является обеспечение проверочных действий у лиц, занимающих должностные и ответственные посты. При игнорировании прав военнослужащих, последние имеют право написать ходатайство в соответствующую инстанцию, в котором требуется учесть следующее:

Прокуратура не принимает анонимные обращения.
Крайне важной в письме является точка зрения заявителя, для обеспечения четкости и законности проверки.
Реагирование на обращение сопровождается вынесенными решениями, поэтому жалобу надо отсылать только по необходимости.

Результат и оперативность проверки обращения зависит от логичности описания сути и способа подачи запроса.

Отсылка письма может быть обеспечена вручением его в канцелярию воинской прокуратуры и заказной почтой с уведомлением.

В обращении не обязательно приводить ссылки на нормативную базу и демонстрировать свою компетентность в законодательстве. Прокурор и его сотрудники сами выяснят, какие права военнослужащего нарушены и напишут ответ, ссылаясь на Конституцию РФ и прочее Федеральное законодательство.

Если обстоятельства, описанные в письме, подтвердятся, то ответ будет отправлен на протяжении 15-ти суток.

По какому поводу можно жаловаться

Жаловаться можно по любому выявленному факту ущемления прав и свобод граждан, несоблюдения требований законодательства:

• отказ в записи на прием к врачу;
• увольнение с нарушением ТК;
• задержка зарплаты.

Статистика обращений в прокуратуру за 2016 год (представлено Генпрокуратурой по итогам работы за год)

• несвоевременное представление требуемой информации различными госинстанциями, другими учреждениями;
• нарушение порядка содержания при аресте, избиение и оскорбление сотрудниками полиции;
• сомнения в законности нормативных актов;
• любые другие нарушения законодательства.

Pin

По любому случаю нарушения законодательства, действующих правил и актов пишите жалобу. Обращение к прокурору является обычной практикой восстановления законности. Грамотно составленное заявление или жалоба будет в месячный срок рассмотрено прокурором с принятием мер для восстановления прав и свобод граждан, упомянутых в документе. В таблице приведена статистика обращений в прокуратуру за 2016 год.

Не бойтесь обращений в прокуратуру. Это обычная практика восстановления законности. Если вы своевременно и грамотно напишете и подадите жалобу, прокурор разберется и примет меры в отношении виновных. Основанием для составления жалобы может быть любое нарушение действующих законов со стороны госорганов, руководящих работников, государственных и коммерческих структур, прочих лиц.

Способы подачи

Для удобства граждан законодательством предусмотрены различные варианты подачи заявлений:

Отправка жалобы по почте. Заявитель может воспользоваться услугами Почты России или любой другой почтовой компании

В этом случае важно точно указать почтовый адрес того подразделения прокуратуры, куда направляется жалоба.
При анонимном обращении обратный адрес заявителя не пишется.

Отправка жалобы через интернет. В настоящее время все большее количество людей пользуются современными технологиями и направляют обращения в государственные структуры через интернет

Подать жалобу можно через сайт ГосУслуг, либо непосредственно на сайте прокуратуры. Для того, чтобы воспользоваться государственными услугами в сети интернет, требуется регистрация пользователя с предоставлением паспортных данных и страхового номера счета пенсионного страхования (СНИЛС). Соответственно, отправить анонимку таким способом не удастся.
Для анонимного обращения лучше воспользоваться электронной почтой прокуратуры, либо подать заявление онлайн в разделе “Интернет-приемная”, расположенном на официальном сайте. Онлайн-форма содержит обязательные к заполнению поля “фамилия”, “имя” и “e-mail” заявителя, однако достоверность этих сведений в момент подачи обращения не проверяется.

Подача заявления с помощью доверенного лица. Иногда возникают ситуации, когда гражданин из-за страха за свою жизнь и безопасность опасается лично обращаться в правоохранительные органы, но при этом ему необходимо донести до компетентных лиц информацию о преступлении. В таких случаях можно подать жалобу через третьих лиц.
Для этого необходимо нотариально оформить доверенность на совершение подобных действий, а доверенный представитель должен будет предъявить в прокуратуре документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Порядок рассмотрения жалобы

Стандартные сроки рассмотрения жалобы варьируются в пределах 15-30 дней. Если требуется проведение дополнительных проверок, установленный период может увеличиваться на месяц. Если это происходит, заявителю направляется соответствующее уведомление.

Нужно отметить, что в жалобе необходимо указывать только реальные требования. Например, если заявитель требует снять с поста государственного чиновника либо необоснованно требует для себя дополнительных привилегий, такое обращение не будет принято к рассмотрению. В любом случае за жалобщиком сохраняется право обжалования решения, которое его не устраивает.

https://youtube.com/watch?v=DDiAYGKQBZA%3F

Образец заявления в прокуратуру по факту мошенничества

Пользоваться интернет- технологиями могут не только служащие столицы, но и других городов. На сегодняшний день прокуратура практически каждого субъекта РФ имеет собственный официальный портал. Чтобы подать жалобу, надо посетить сайт выбранного органа, и заполнить форму в специальном разделе. Сайт прокуратуры города Москвы.

При подаче заявления посредством интернета, следует учитывать такие моменты:

1. Обращение (заявление, жалоба) должно быть адресовано прокурору города или в прокуратуру города. Иначе, обращение может быть перенаправлено в иное подразделение или совсем остаться без ответа.
2. На сайте есть специальная форма, где надо указать свои инициалы и контактные данные. Большая вероятность, что анонимная жалоба в прокуратуру будет проигнорирована.
3. Указывайте полный и достоверный адрес, иначе заявление игнорируют.
4. Текст документа должен быть написан в деловом стиле. Не стоит применять нецензурный лексикон, угрожать служащим надзорных органов и другим лицам.
5. Текст должен быть читаем, не делайте непонятные сокращения;
6. Текст должен быть написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Заявление в прокуратуру через интернет-ресурс считается официальным. Оно регистрируется, а обращающемуся направляется ответ, который может быть, как в электронном виде, так и письменном.

Кстати, полезно узнать, как подать жалобу на инспектора ГИБДД.

Если же предметом обращения является нарушение прав (например, о невыплате декретных), которое произошло по вине государственных органов или должностных лиц, то в таком случае необходимо подать жалобу. Конечно, в некоторых ситуациях можно направить исковое заявление в суд.

Строго определённой формы или специального бланка для подачи такого документа не предусмотрено.

В этом случае образец заявления нужно оформить обычным образом.

Шаблон заявления состоит из трёх частей: шапки заявления, информационной и заключительной.

В вводной части пишется информация о прокуратуре, в которую происходит обращение. Далее указываются фамилия, имя и отчество прокурора, к которому написано заявление.

В основной части образца необходимо указать, о каком именно мошенничестве идёт речь. Далее нужно сформулировать то, какая у заявителя просьба в связи с расследованием. Тут возможны несколько вариантов:

1. Жалоба может быть на полицию. Обязать её принять заявление о факте совершённого преступления.
2. Провести проверку структуры, юридического лица, которая применяет мошенничество. Заявление может быть на работодателя.
3. Призвать преступника к ответственности.

Иногда возникает желание обратиться анонимно с жалобой: на соседей, на начальника, на участкового или в других случаях.

Хотя анонимные обращения в прокуратуре обычно не рассматриваются, существует одно исключение: сообщение о преступлении, которое готовится.

Обычно нет способа для полной анонимности, но есть обходные варианты:

1. Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
2. Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

После того, как жалоба подана, срок проверки составляет не более тридцати календарных дней.

В течение первых семи дней должны быть представлены предварительные результаты рассмотрения.

Если обращения относительно простые, считается, что потребуется не более пятнадцати дней для принятия решения.

Бывает так, что нужно провести дополнительные проверки. В этих случаях рассмотрение может затянуться до тридцатидневного срока.

Жалобу нужно писать на русском языке, учитывая такие рекомендации:

• следует указать достоверную информацию о себе;
• изложить суть спорного вопроса или ситуации, указать все данные об автосалоне;
• подкрепить информацию законодательными актами, а также выдвинуть личные требования;
• приложить к документу все материалы, в частности договор, квитанцию, прочее;
• список этих документов включается в текст жалобы индивидуально.

Не рассматриваются заявления, которые:

• написаны неразборчиво;
• присылаются анонимно;
• с ненормативной лексикой и угрозами.