Жалоба в цб на действия банка

Как правильно составить и подать иск на ЖКХ?

Сейчас на рынке находится огромное количество банков, какие-то из них занимаются микрофинансированиеми, какие-то строят свои активы на долгосрочных вкладах, не редки случаи, когда мы сталкиваемся с несправедливостью со стороны банковских структур. В случаях нарушения ваших прав кредитно-финансовыми учреждениями, вы можете составить жалобу в Центральный банк на действие банка.

В обязанности Центробанка входит не только, хранение золотого запаса страны, печать денег и содержание казны. ЦБ является так же регулирующей структурой, в обязанности которой входит  контроль банковских учреждений находящихся на территории РФ.В статье мы рассмотрим, как правильно подать жалобу в Центральный Банк РФ на действия банка, как её составить и в каких случаях это стоит делать.

В каких ситуациях можно направить жалобу?

Если вы считаете не правомерными действия банковской структуры, которая предоставляет вам кредит, если вы сталкиваетесь с необоснованным понижением процентов по вкладам, если вы столкнулись с ошибочными действиями банка, во всех этих случаях можно и нужно найти законные основания для защиты своих прав. Помочь вам в защите своих интересов поможет Центробанк.

Частыми являются следующие нарушения прав потребителей со стороны банковских структур:

  • Не корректное обозначение условий оказания услуг;
  • Ошибочное списание средств;
  • Применение недопустимо высоких комиссий/штрафов/пенни;
  • Незаконная передача долга;
  • Раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • Не надлежащее обслуживание клиентов;
  • Отказ в выдаче кредита;
  • Навязывание не обязательных к приобретению продуктов;
  • Необоснованное повышение ставок по ссудам;
  • Нарушение сроков предоставления услуг.

Куда направить?

Самый быстрый способ направить жалобу в Центробанк, это отправить жалобу в электронном виде. Для этого на сайте ЦБ работает онлайн-приёмная

Жалобы – стандартный блок

Так же вы можете составить жалобу на банк в Центробанк и отправить её почтой. Желательно отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении. Направить такую жалобу можно в региональное управление или головной офис по адресу г.Москва, ул. Неглинная, дом 12.

Можно отнести свою жалобу в региональное отделение  ЦБ самостоятельно. Для этого вам понадобится 2 экземпляра жалобы, один из которых останется у вас на руках.

Как составить?

Жалобу необходимо составить таким образом, чтобы ясна была суть проблемы. Если ваша ситуация имеет отношение не к финансовой стороне вопроса, а к гражданско-правовой сфере урегулирования конфликта регулирования отношений, то скорее всего вам в поддержке откажут, но стоит заметить что подобных обращений в ЦБ с каждым годом становится всё больше.

Состоит обращение из нескольких частей, как и любой документ, направляемый в государственное учреждение, имеет требования к оформлению. Шапка жалобы выглядит так:

  • На чьё имя направляется жалоба (здесь в данном случае можно указать просто должность сотрудника, который занимается рассмотрением подобных вопросов, т. е. Директору департамента банковского  регулирования и надзора Центрального Банка РФ);
  • Адрес отделения ЦБ;
  • От кого (ФИО, ниже адрес регистрации и адрес проживания, для по).

В теле документа излагается суть проблемы, с указанием дат заключения договоров, конфликтных моментов, претензий, которые возникли у вас по отношению к банку или его работникам.

Текст  жалобы обычно имеет специфические детали, применимые только к вашей ситуации, поэтому привести примеры заявлений по общей форме практически невозможно.

Однако стоит придерживаться такого плана изложения проблемы:

  • Вводная часть, с указанием всех участников конфликта (банки, коллекторские агентства);
  • Суть конфликта с датами(описать инциденты без лишних деталей, с датами, ссылками на законодательство);
  • Резолюция (просьба к Центробанку, обычно прошение подаётся о проведении проверки и выявлении нарушений, применении санкций);
  • Перечисление приложенных документов.

В конце указывается дата написания письма и подпись.

Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке

Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:

  • банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
  • вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
  • снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
  • банкоматы работают некорректно;
  • банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
  • высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.

Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.

В Центробанк можно еще пожаловаться на:

  1. Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
  2. Ломбарды.
  3. Негосударственные пенсионные фонды.
  4. Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
  5. Кредитные кооперативы.
  6. Коллекторов.

Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Кроме Центробанка обратиться можно в следующие организации:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ФАС.
  3. Прокуратура.
  4. Непосредственно в головной офис МФО.
  5. Финансовому омбудсмену (email: [email protected]).
  6. В НП «МИР».
  7. Пожаловаться на авторитетных интернет ресурсах.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы в разрезе нарушения МФО прав потребителей. В частности, такие вопросы, как:

  • отказ МФО в выдаче справок без причин;
  • изменение условий договора, если такая возможность в нем не прописана;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неполное информирование об условиях предоставления займа и другие вопросы, которые противоречат Закону о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор, как и Центробанк, предлагает гражданам горячую линию по номеру 8 (499) 973-26-90, по которой можно задать вопросы и получить правовую консультацию. Составить заявление можно по алгоритму, аналогичному обращению в Центробанк.

Федеральная Антимонопольная Служба

Часто МФО пользуются небольшой хитростью, например, рекламируют один выгодный продукт для граждан, а при обращении оформляют заем на менее выгодных условиях. По этому поводу можно написать в ФАС по электронному адресу [email protected] или позвонить по номеру 8 (499) 755-23-23.

Поводом обращения в антимонопольное ведомство являются любые нарушения законодательства о рекламе и конкуренции. Заявление пострадавшего может стать основанием проведения проверки и наложения штрафов на компанию микрозаймов.

Прокуратура

При серьезных нарушениях законодательства можно подать жалобу в прокуратуру. Изложенные в заявлении факты могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников МФО. Особенно это актуально, если вам поступают угрозы, звонки от посторонних лиц, которые не представляются, но ссылаются на вашу задолженность перед компанией.

Если после проведения проверки обнаружится состав преступления в действиях работников МФО, последствия для них могут быть очень серьезными

Поэтому обычно компании стараются действовать осторожно, не давая достаточных поводов должнику для подачи жалобы в прокуратуру

Прочие способы

Прежде чем обращаться в различные инстанции, стоит попробовать урегулировать вопрос с самой компанией. Лучше всего подать письменное заявление с указанием своих претензий. Также в тексте можно написать, что в случае не достижения согласия вы будете вынуждены подавать жалобы в контролирующие органы. Это может подействовать на компанию, особенно если действительно имеют место нарушения с ее стороны.

Обращение к финансовому омбудсмену резонно при спорах с суммами задолженности, процентами, просрочками, штрафами и т.д. Тем не менее, все рекомендации омбудсмена не носят обязательного характера, поэтому не всегда приносят результат.

Действенным может оказаться обращение в СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит МФО. Самая крупная из них в РФ — НП «МИР». СРО не имеет полномочий привлекать МФО к ответственности, но определенные рычаги воздействия у нее все же есть: недобросовестной компании могут вынести предупреждение или вовсе исключить из числа членов.

И, наконец, последним методом воздействия является публикация жалобы на различных интернет-ресурсах. Есть ряд сервисов, которые публикуют отзывы о финансовых организациях, проверяют изложенные факты. В некоторых даже даются официальные ответы представителей МФО. Известно, что один недовольный клиент приносит гораздо больше вреда, чем десять довольных. Поэтому МФО может постараться сгладить конфликт, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов.

Гражданин должен отстаивать свои права даже при наличии минимума доказательств. Финансовые учреждения очень дорожат своей репутацией и обычно пытаются решить подобные вопросы быстро и без огласки. Поэтому при разногласиях с МФО нужно не бояться предпринимать активные действия по защите своих интересов.

Как пожаловаться на банк?

Поводом для подачи жалобы в Центробанк может стать любое нарушение действующего законодательства, которое допустила финансовая организация или ее сотрудники. К наиболее распространенным поводам можно отнести следующие:

  • удержание чрезмерно высоких комиссий, не предусмотренных Российским Законодательством;
  • внедрение ограничений для погашения кредита в досрочном порядке без предварительного уведомления клиента;
  • банк не предоставил все необходимые данные о своей услуге или нарушил закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк настаивает на том, чтобы клиент обратился к конкретной страховой или оценочной организации;
  • удержание денег со счета клиента без его согласия;
  • некомпетентность сотрудников банка и их грубое поведение по отношению к клиенту;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуг кредитования;
  • ошибки в работе банковского оборудования;
  • документы клиента или составленный договор были утеряны сотрудниками банка;
  • банк передал персональную информацию о клиенте третьим лицам;
  • принуждение клиента к покупке той или иной дополнительной услуги (нарушение Закона о защите прав потребителей).

Отметим, что перед обращением в Центробанк рекомендуется написать претензию в ту кредитно-финансовую организацию, которая совершила правонарушение. Если клиент получит отказ (вне зависимости от формы), или же претензия будет проигнорирована (ответ на нее не поступит в течение 30 дней с момента подачи документа) – это будет весомым доводом при восстановлении справедливости и дальнейших разбирательствах.

Среди полномочий Центрального Банка в данной ситуации есть проведение расследования с последующим вынесением решения, исполнение которого будет обязательным для банка.

Так как единого перечня проблем, при которых граждане имеют право написать жалобу на действия банка, не существует, рекомендуется бить тревогу всякий раз, когда та или иная финансовая организация будет заподозрена в противозаконной деятельности.

Подать жалобу на действия банка в Центробанк можно несколькими способами.

Подача жалобы через интернет-приемную

Через интернет подать жалобу на банк проще всего. Достаточно лишь следовать такому алгоритму:

  • зайти на сайт Центробанка Российской Федерации;
  • зайти в раздел «интернет-приемная»;
  • выбрать вариант подачи жалобы;
  • выбрать тему заявления из предоставленного списка;
  • ввести всю необходимую информацию (система сама подскажет клиенту, где и какие данные нужно ввести в обязательном порядке);
  • отправить жалобу.

Подача жалобы через общественную приемную

Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

  • составить жалобу самостоятельно;
  • снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
  • отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
  • проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

Подача жалобы по почте

Клиент любого банка может пожаловаться на него, используя почту. Делается это так:

  • написать три одинаковых заявления;
  • отправить одно из них заказным письмом в главное управление Центробанка, одно – в региональное отделение Центробанка и еще одно – в сам банк, на который пишется жалоба;
  • получить уведомления о вручении.

Порядок подачи

Сегодня подать жалобу можно онлайн, через личное посещение представительства Банка России, или направить ее заказным письмом. Главное иметь на руках документ о том, когда она была отправлена.

Через интернет

Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ. Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта.

Изначально нужно убедиться, действительно ли банк нарушает условия договора, в некоторых случаях кредиторы максимально подробно описывают все нюансы. К примеру, в документе может быть указано право передачи личных сведений третьим лицам или же изменение ставок в одностороннем порядке. Прежде чем изъявлять претензию, желательно проконсультироваться с юристом.

Кредит на лучших условиях – успейте получить!

ТОП кредитов за последние 3 месяца:

Банк

Предложение

Максимальная сумма

Заявка онлайн

Кредитная карта Platinum. 

0%

годовых на все покупки по карте

до 55 дней.

Ставка

от 12% 

До 300 000 рублей

Ренессанс Кредит — ставка 

от 9,5%

 годовых! До 5 лет!

До 700 000 рублей

Карта 

100 дней без % по кредиту

 на покупки и снятие наличных. Выпуск карты 

бесплатно

. 0 % на снятие наличных

До 300 000 рублей

Вариантов подачи претензии несколько:

  1. Интернет-приемная банка России. Для пользователей создана специальная форма, для составления жалоб есть ограничение по объему текста. К обращению можно прикрепить сканкопии документов.

  2. Личное обращение по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом 3, стр. 1, график работы: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30). Необходимо сделать копию обращения и при подаче оригинала попросить оставить сотрудника ЦРБ отметку о принятии документа.
  3. Отправка документа факсом по номерам: 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88.
  4. Отправка письменного обращения по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12. Рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о доставке.

Способы подать жалобу

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

  1. Составить письменное заявление.
  2. Приложить доказательную базу.
  3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.

Можно составить самостоятельно в произвольной форме по следующему алгоритму:

  1. Шапка заполняется с указанием той организации, в которую направлена жалоба.
  2. Указывается ФИО гражданина, паспортные данные и адрес регистрации.
  3. Описывается суть проблемы.
  4. Указывается дата и ставится подпись гражданина.
  5. Прилагаются ксерокопии всей документации и бумаг, которые подтверждают неправомерные действия МФО.

Жалоба должна быть составлена подробно и содержать информацию о фактах нарушения закона и прав гражданина. Писать необходимо строго по делу, отбросив эмоции. Недопустима нецензурная брань и необоснованные обвинения, только деловой стиль обращения.

Далее необходимо указать данные компании, на которую вы жалуетесь, регион, дату и номер договора (в случае проблемы с займом), а также ввести текст жалобы и приложить необходимые документы.

Такая возможность является несомненным плюсом отправки жалобы через интернет по сравнению с обычной почтой. Вашему обращению будет присвоен регистрационный номер, который присылается на указанную электронную почту. Необходимо обязательно указывать контактные данные для обратной связи и полное имя, в противном случае ответа на обращение не будет. Анонимные жалобы Центробанк не рассматривает.

Жалоба в ЦБ РФ


Сегодня нарушение банком различных прав своего клиента считают обыденным явлением. После возникновения такой ситуации составляют официальную жалобу и направляют ее в ЦБ РФ.

В подобной претензии указывают основные причины обращения и различные нарушения со стороны конкретного банка. В ЦБ РФ заявления от граждан принимают на основании ФЗ №  от 2 мая 2006 г.

Скачать для просмотра и печати:

В каких случаях возможна?


Жалобу на банк в ЦБ РФ отправляют при возникновении нижеприведенных ситуаций:

  • Банковские продукты: потребительское кредитование (невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, высокий процент по кредиту и пр.); ипотечное кредитование (отказ от выдачи документов, высокие штрафы, комиссии и пр.); вклад/депозит (изменение условий в одностороннем порядке, проблема с наследованием вклада, компенсацией вклада и пр.); вклад в Крыму (отказ в возврате вклада, процентов и пр.); банковские карты, банкоматы (нарушение сроков выпуска банковской карты, блокировка банковской карты и пр.); кредиты юридических лиц; автокредитование; расчетный счет; банковский перевод; банковские гарантии; обменные операции;
  • банковская деятельность: система страхования вкладов; отзыв лицензии; интернет банк, исполнительное производство, кредитная история, качество обслуживания;
  • страховые организации: ОСАГО, КАСКО;
  • другое: акционерные общества, валютный рынок, денежная политика, драгоценные металлы, банкноты, ломбарды, микрофинансовые организации и пр.;

С полным перечнем тем, наиболее популярные вопросы и ответы на них можно ознакомиться на официальном сайте Центробанка.

Внимание! Начисление банком больших сумм за обслуживание клиентов или за закрытие различных кредитных счетов считают прямым нарушением законодательства РФ. В этой ситуации тоже составляют и отправляют официальную жалобу в ЦБ РФ.

Особенности

Жалобу на банк отправляют в такие инстанции:

  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

На заметку! Отправление официального обращения в ЦБ РФ считают самым действенным законным способом отстоять свои права в противостоянии с конкретным банком и коллекторами.

Предварительные действия


Перед обращением в ЦБ РФ собирают всю необходимую документацию. По информации из этих документов официально доказывают свою правоту и перечисляют одно или несколько незаконных действий сотрудников банковского учреждения.

Важно! Согласно ст. 12 ФЗ № от 2 мая 2006 г., официальную претензию в ЦБ РФ рассматривают на протяжении 30 дней. Затем, клиенту отправляют соответствующий письменный ответ

Общий алгоритм

До официального обращения в ЦБ РФ заранее подготавливают такую документацию:

  • договор с конкретным банком, на который составляют претензию;

  • ксерокопию запроса в соответствующее финучреждение о получении конкретной информации по различным услугам. В этой ситуации в ЦБ РФ предъявляют и отметку о принятии такой заявки секретарем, почтовый квиток или регистрационный номер официального онлайн-запроса;
  • ответ из банка на запрос.

Внимание! К официальному договору прикладывают все его приложения, в которых указаны взаимные различные обязательства клиента и финансового учреждения. В жалобе отмечают те договорные пункты, которые были нарушены банковским учреждением

Ксерокопии вышеназванных документов не заверяются у нотариуса. На официальной претензии в ЦБ РФ ставят личную подпись и указывают конкретную дату обращения.

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец претензии и порядок подачи

Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов — это не только желание потребителей, но и насущное требование регулятора финансового рынка.

Центральный Банк РФ выполняет контролирующую роль над всеми субъектами банковской системы РФ, поэтому он имеет право применять различные санкции и другие методы влияния.

Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия (бездействие) сотрудников коммерческих и государственных учреждений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

По каким причинам можно писать жалобу в ЦБ РФ на действия другого банка

Жалоба на банк в Центробанк должна быть обоснованной, то есть не просто выписываются голословные обвинения, а приводятся конкретные факты нарушений. Физические и юридические лица могут составить протестное заявление по таким причинам:

  • сбои в работе банкоматов и терминалов самообслуживания. Перебои в процессе функционирования данных аппаратов могут привести к частичной или полной потере средств на карточном счету клиента, поэтому данные проблемы должны устранятся максимально быстро;
  • навязывание дополнительных финансовых услуг. Далеко не все клиенты смогут выдержать давление со стороны сотрудников учреждения, которым необходимо продать дополнительные банковские продукты;
  • разглашение сотрудниками персональных данных клиентов, что по сути можно приравнять к нарушению банковской тайны;
  • неправильные списания средств со счетов ФЛ и ЮЛ;
  • грубое и некультурное поведение сотрудников по отношению к клиентам. Клиент всегда должен чувствовать, что ему рады, а не видеть некорректное поведение по отношению к себе;
  • изменение ставок по кредитным продуктам;
  • использование практики высоких размеров штрафов за просрочку платежей по кредитам;
  • банк отказывает клиенту, который полностью соответствует всем требованиям, в получении ссуды;
  • передача долговых обязательств третьему лицу (навешивание кредита другому человеку).

Как правильно составить жалобу

Многие люди интересуются ответом на вопрос как написать жалобу в Центробанк на действия банка. По сути, ответ на данный вопрос абсолютно простой, так как структура жалобы как документа не будет ничем отличаться от обычного заявления другого типа:

  1. Указывается адресат жалобы (Центральный банк РФ либо его территориальное подразделение в регионах.
  2. Вносятся данные заявителя (ФИО полностью, адрес проживания и контактный номер телефона, по которому с человеком можно будет связаться.
  3. Суть жалобы. В этом разделе заявления должны быть четко изложены конкретные факты нарушений со стороны представителей российских банков в плане качества обслуживания клиентов либо других вопросов. В этой структурной части жалобы обязательно указывать следующие реквизиты:
    • название финансового учреждения, действия сотрудников которых нарушают нормы законодательства;
    • тема жалобы (название ситуации, которая вызывает возмущение и протест);
    • конкретные факты (событие, место происшествия, точная дата и время, суть);
    • аргументация правоты клиента (подтверждающие документы, видео- или аудиофайлы (при наличии), приведение норм законодательных актов РФ, которые регулируют деятельность и гражданско-правовые отношения).

Читайте как подать жалобу на адвоката.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

Необходимые документы

Обращение в ЦБ РФ для большей вероятности получения позитивного решение должно подкрепляться документами, которые подтверждают правоту клиента:

  • договор с банком (депозитный, кредитный и т.д.);
  • письма из банковского учреждения, в которых обычно сообщается про внесение определенных изменений в правила обслуживания и финансовые условия;
  • выписки с банковских счетов;
  • переписка с представителями и т.д..

Практика дел

В большинстве случаев подача обоснованной, аргументированной претензии с приложением документов и указанием всех необходимых данных, принимается к рассмотрению Центробанком. Вмешательство ЦБ в дело оказывает сильное воздействие на кредитные и страховые компании, банки.

Если Центробанк принимает в производство обращение, он получает право:

  • инициировать проверки подконтрольного учреждения;
  • выдавать требования о предоставлении письменных объяснений и информации;
  • взыскивать штрафы, наказывать административно.

Если действия сотрудников Центробанка не будут иметь быстрых результатов, а коммерсанты продолжат заниматься отписками, они рискуют не только выплатой денежных компенсаций в пользу государства.

Обоснованная претензия и её игнорирование является хорошей почвой для беспроигрышного судебного иска. Кроме того, речь уже может идти о невыполнении законных требований регулятора финансового рынка, а это квалифицируется как уголовно наказуемое деяние с тяжёлыми последствиями для незаконопослушных коммерсантов.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий