Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

Жалоба для обращения в Министерство здравоохранения

Причины жалоб на врачей поликлиники, «неотложки» или «скорой помощи» могут быть разные. Однако каждая из них должна быть грамотной и обоснованной. Таким образом, будет неправильно написать: «доктор идиот». Нужно охарактеризовать проблему более подробно и этично, а главное, подкрепить свои слова фактами. Например: «Доктор, обследовав меня, поставил диагноз «шейный остеохондроз» и оказывал медицинскую помощь соответствующим образом. Лучше мне не становилось, но доктор убеждал, что эффект наступит не сразу. Спустя месяц меня увезли с работы с подозрением на инсульт, потребовалось экстренное хирургическое вмешательство. Я едва не умер. Прошу расследовать ситуацию и призвать доктора к ответственности».

Итак, причины, по которым пациент может решить написать жалобу на врача поликлиники или другой медицинской организации, довольно разнообразны, но формулировать их важно грамотно и четко. Согласно статистике, самыми частыми поводами для обращения в контролирующие органы являются следующие:

отказ в предоставлении медицинской помощи; хамство или грубость со стороны медработника; неверный диагноз, поставленный врачом; неправильное лечение; неудачная операция или процедура; несвоевременная медицинская помощь; ухудшение самочувствие после оказанного врачом лечения; нарушение врачебной этики; врачебная коррупция — вымогательство, чрезмерные финансовые затраты на медицинские услуги, препараты, терапию; утаивание обстоятельств, представляющих опасность для здоровья пациента; халатность или причинение вреда здоровью пациента по неосторожности. Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона

Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее

Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона. Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее.

Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

Нарушение прав человека, а также покушение на его жизнь и здоровье, влечет за собой ответственность административную, правовую и даже уголовную. Каждый человек имеет право на достойный уровень медицинского обслуживания, а при нарушениях со стороны медицинского персонала может пожаловаться на недостойное поведение или обслуживание. Следует адекватно подходить к ситуации и написать претензию в Министерство только в действительно серьезном случае. Для того чтобы написать жалобу в области здравоохранения существует определенная иерархия, ее желательно соблюдать, хотя законом не запрещено «перепрыгивать» через инстанции. Написать образец претензии можно:

  • заведующему отделением;
  • главврачу больницы, поликлиники или другого медучреждения;
  • в Департамент здравоохранения Москвы или другой области России;
  • Минздрав.

Возможно, написать образец претензию также в прокуратуру и в правоохранительные органы.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

Основанием для написания образца претензии в Минздрав могут послужить следующие ситуации:

  1. Не были предприняты меры по устранению нарушения.
  2. Дело срочное и не подлежит проволочке, поэтому времени на его решение в подвластных инстанциях нет.
  3. Резонансное дело и его решением может заняться только высшая структура.

Перед тем как написать образец жалобы, следует собрать доказательную базу совершенного нарушения

Важно также приложить обращения, направленные в другие инстанции. Но отсутствие документов, подтверждающих нарушение, не является препятствием для того, чтобы написать образец претензии в Министерство здравоохранения

Жалоба должна быть написана в деловом стиле и содержать лаконичные сведения, освещающие создавшуюся ситуацию. Образец претензии в Минздрав приведен ниже.

Как подать жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет?

Написать образец претензии в Министерство можно несколькими способами:

Ниже приведена инструкция как написать жалобу в Минздрав России через интернет правильно:

  • Зайти на сайт Министерства rosminzdrav ru.
  • Прокрутить страницу вниз, достигнув нижнего левого угла.
  • Выбрать активную строку «Форма для обращения граждан».
  • В открывшейся форме заполнить свои данные.
  • Написать текст претензии (лучше заранее подготовиться, посмотрев образцы в интернете).
  • Загрузить скрины документов или их фото.
  • Выбрать субъект РФ, к которому относится ваш регион.
  • Указать электронную почту или почтовый адрес для обратной связи.

В течение 10-30 дней обращение будет рассмотрено, а ответ будет дан в письменной форме.

Обращение с жалобой на поликлинику в министерство здравоохранения – причины

Обратиться с жалобой в министерство здравоохранения можно по следующим причинам:

  • халатность медицинского персонала, выраженная в некачественно оказанной помощи или отказе в ее оказании;
  • разглашение медицинской тайны;
  • безосновательный отказ от госпитализации;
  • ошибочный диагноз;
  • неверно прописанный курс лечения;
  • наступившая смерть пациента;
  • вымогание денег за лечение;
  • хамство.

Перечислены самые распространенные случаи, но могут быть и другие темы для обращений. Каждый случай уникальный и его рассмотрение происходит в порядке очередности. Подавать обращение в Минздрав желательно с приложенными документами. Анонимность при подаче образца претензии не может присутствовать, так как сложно будет оказать помощь.

Как правильно составить жалобу на больницу?

Предлагаем типовой образец жалобы на больницу в министерство здравоохранения

При составлении важно знать, что обращение пишется на имя министра здравоохранения от своего имени, с указанием фамилии и адреса заявителя. В тексте обращения необходимо подробно описать произошедший инцидент, желательно исключать лирические отступления, а писать лаконично и по существу

Обязательно указываются органы, куда отправлялись предварительные обращения (если такие были) с приложением копий, как самого заявления, так и ответа на него. Подводя итог, обязательно выразить просьбу о принятии мер. Перечислить все приложенные документы. Поставить дату и подпись. Не забывайте, что обращение — это официальная бумага, которая носит юридический характер, описывать проблему стоит последовательно и корректно.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения скачать можно здесь: 

Основания для подачи жалобы

Минздрав является высшей инстанцией, способной повлиять на лечебные учреждения и устроить внезапную проверку их работы. Обращаться в него стоит тогда, когда обращение к местному руководству не дало результата.

Причинами жалобы могут стать:

  • Ненадлежащее медицинское обслуживание.
  • Халатность со стороны медперсонала.
  • Несвоевременное проведение лечения.
  • Хамское и грубое обслуживание.
  • Взяточничество.
  • Антисанитария.
  • Большое количество людей в одной палате.
  • Прочие причины, которые необходимо устранить.

Помимо вышеперечисленных причин, также можно выявить более грубые, требующие сурового наказания. К ним можно отнести: неоказание должной медицинской помощи, причинение вреда здоровью пациента, летальный исход. Каждая из них потребует тщательного рассмотрения и дополнительного привлечения сотрудников прокуратуры (полиции).

Конечно же, необходимо понимать, что жалоба должна быть обоснована и желательно подкреплена доказательствами. В их роли возможно приложение копий обращений в местные инстанции, а также ответы на них, результаты проведения независимых экспертиз и прочие бумаги. Написать жалобу можно и без них, однако доказательства помогут решить проблему более быстро.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Сотрудники Министерства могут отказаться рассматривать заявление по следующим причинам:

  • отсутствие сведений или неполная информация о заявителе;
  • угрозы, брань, нецензурные выражения в тексте;
  • если на вопрос ранее уже давался ответ;
  • ответ предусматривает разглашение государственной тайны.

В письменном виде заявление пишется четким разборчивым почерком. Стиль написания должен быть официально-деловым. Следует избегать эмоционально-окрашенных формулировок при изложении обстоятельств дела.

Заявителю направляется письменное уведомление о том, что его жалоба не будет рассмотрена. Должностные лица должны мотивировать свое решение.

Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с Законом № 59-ФЗ от02.05.2006. Персональные данные заявителя хранятся в соответствии с действующим законодательством.

Их запрещается разглашать третьим лицам без согласия гражданина. Все письменные обращения анализируются.

Мониторинг ежемесячно отправляется в Администрацию Президента РФ. В соответствии со ст. 14 Закона № 59-ФЗ федеральные органы управления и региональные власти должны осуществлять контроль за рассмотрением от граждан в соответствии со своими компетенциями.

На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку. Если имеются нарушения, то их необходимо устранить.

Должностные лица или сотрудники ведомства могут понести следующие виды наказания:

  • дисциплинарная ответственность;
  • административный штраф;
  • уголовное наказание.

При обнаружении нарушений, влекущих причинение вреда здоровью, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру.

Жалоба может быть подана как на сотрудника муниципальных организаций, так и на врачей частных клиник, имеющих лицензию на оказание медицинских услуг.

Жалобу в Министерство здравоохранения отправляют в случае, если ситуация требует быстрого разрешения или при отсутствии реакции на нарушения от других инстанций. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту. Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии. При этом в нем обязательно указывается медицинская организация и конкретные сотрудники, допустившие нарушение. Ответ на претензию дается в течение 30 дней после ее регистрации.

Чем может помочь жалоба в Минздрав?

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения. Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

  • Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
  • Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
  • Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
  • Некачественного предоставления медицинской помощи, которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
  • Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
  • Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.

Инфо

То Вам следует обращаться именно в Минздрав. Конечно, список можно дополнить и другими нарушениями, но объединять их должно одно – тяжесть совершенного действия. Или же бездействия, которое привело к катастрофическим последствиям.

В прокуратуру, полицию и суд

Если имели место угрозы, вымогательство, оскорблены честь и достоинство или совершены другие противоправные действия, подпадающие под уголовные статьи, то пишем заявление в полицию.

Последними инстанциями, где оставить жалобу на врача нужно в том случае, если никто из вышестоящего руководства не помог, – это прокуратура и суд.

В прокуратуру можно:

  • обратиться онлайн, предварительно внимательно изучив механизм работы интернет-приемной https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • принести жалобу лично в районное подразделение прокуратуры вашего города или передать с уполномоченным представителем;
  • направить по почте заказным письмом.

Исковое заявление в суд по интернету отправить нельзя, поэтому придется принести бумагу лично в районный суд. Обычно до этого шага доходят те, кто пытается взыскать компенсацию за утраченное здоровье или смерть родственника

Крайне важно составить грамотный текст иска, поэтому как написать жалобу на врача для суда, лучше спросить у юриста. В вашем городе обязательно есть юридические компании, которые консультируют население бесплатно

Запишитесь на такой прием, чтобы получить профессиональный совет.

Мало иметь образец жалобы на врача. Следует учитывать специфику своей ситуации, и помнить, что повышать качество услуг и ответственность медперсонала может каждый из нас, если не будет закрывать глаза на откровенное разгильдяйство и равнодушие.

Внимание! Орфография, пунктуация и стиль авторов в образцах заявлений сохранены, редактирование не производилось

Порядок и сроки рассмотрения

Обращение рассматривается на протяжении одного месяца. Минимальный срок рассмотрения от 10 дней. При этом в рассматриваемое время работает комиссия, которая изучает проблему в обращении. Согласно результатам работы этой комиссии составляется ответ, который будет направлен заявителю.

При этом поступившая жалоба регистрируется в течение трёх суток после того, как она была получена любым из указанных выше способов. После того как дело будет рассмотрено, заявителю отправят официальный ответ. Его можно получить любым удобным способом, который заявитель указал в специальной форме на сайте (если писал онлайн). Чаще всего выбирают либо обычную почту, либо электронную.

Поскольку документы рассматривают до месяца, информируем, что статус заявки можно узнать даже в процессе её обработки. Для этого можно позвонить на номер телефона (495) 627-29-93. Но звоните не позднее 18:00 и не раньше 9:00 в рабочие дни (кроме пятницы, когда рабочий день сокращён до 16:45).

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

  • он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
  • в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
  • в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
  • текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
  • речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Основания для подачи и нормативная база

Оснований для подачи жалобы несколько, к ним относятся:

Разглашение врачебной тайны. Некоторые медицинские работники не считают нужным придерживаться конфиденциальности в своей работе и смело распространяют чужие данные.

Неоказание медицинской помощи. Бывают случаи, когда врачи не оказывают человеку нужной помощи, оставив его в тяжелом состоянии.

Оказание помощи в неполном объеме. В этом случае состояние пациента может значительно ухудшится.

Неверно установленный диагноз

Правильно поставить диагноз крайне важно, поскольку именно на его основании назначается лечение. Неправильная постановка диагноза может привести к ухудшению состояния.

Допущение ошибки в лечении

Врач по ошибке может назначить неподходящие лекарства или те, которые ему противопоказаны.

Халатное отношение. Жалобы подобного рода встречаются довольно таки часто. Оно выражается в невнимательности или еще хуже бездействии медицинского персонала.

Отказ в приеме пациента. Врач попросту не желает принимать пациента без видимой на то причины.

Неуважительное и хамское поведение. Работники медицинского учреждения откровенно хамят, проявляют грубость и выказывают неприязнь.

Навязывание платных услуг. Врачи государственных медицинских организаций выписывают дорогие препараты, направляют на платные анализы и процедуры, а также намекают на вознаграждение. Данное основание не имеет отношения к платным медицинским центрам.

Следует помнить о том, что писать жалобу на врача нужно только тогда, когда это действительно нужно. Если есть возможность урегулировать конфликт мирным путем, не привлекая третьих лиц, то нужно воспользоваться этой возможностью.

Правовая база в области составления и рассмотрения жалоб состоит из следующих нормативно-правовых актов:

  • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018)«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.07.2015 г. №493-н.

Правила оформления жалобы

Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать. Примерно она должна выглядеть следующим образом:

  • Вступление (шапочка) – кому адресована претензия (наименование и адрес организации), личные данные и место жительства, контактные данные;
  • Тип документа – здесь указываем «Жалоба на врача»;
  • Содержание жалобы – ранее подготовленный лаконичный и короткий текст с содержанием инцидента и его обстоятельств;
  • Заключительная часть – если известно, какие именно пункты закона были нарушены, их можно указать. Здесь же следует обозначить свои требования (денежная компенсация, дисциплинарное взыскание и прочее).

Жалоба обязательно подписывается и указывается дата оформления. Если к ней будут прикреплены какие-то документы, то их следует указать списком.

Комментарии (37):

Светлана, Курск 

Возмущена поведением детского врача, у моей дочери неделю была температура, пытались снизить, не получилось. Врач пришел и выписал антибиотики, никакие анализы мы не сдавали. Еще через неделю дочку на скорой увезли в реанимационное отделение. Как написать жалобу на такого врача?

 Александр 

Жалобу можно писать в любой форме, но нужно приложить документы: выписки, рецепты, сигнальные листы. Для более точной консультации оставьте, пожалуйста, свой телефон. Консультация бесплатная.

Петр, Санкт-Петербург 

В прошлом году у меня сильно заболело колено. Пошел к хирургу, записался на операцию. Я лег в больницу, операцию сделали. Знаю точно, что реабилитационный период должен протекать в течение полутора месяцев. Но меня выписали из больницы уже через неделю и дали больничный на 15 дней. правильно ли, что меня так рано выписали с больницы?

 Михаил 

Стоит написать жалобу на врача, его решение неправомерно. По данной ситуации лучше всего оставить свой номер телефона для бесплатной консультации.

Мирослава, Волгоград 

Написала жалобу на врача, но потом все претензии отменила. Скажите могу ли я еще раз написать, что все-таки у меня есть претензии к врачу по той же теме?

 Сергей 

Писать любые обращения и жалобы- это ваше право. Если вы хотите осуществить повторную жалобу, то вам нужно будет прописать причины, по которым вы отменили прошлую жалобу. Так вы ускорите рассмотрение претензии.

Игорь, Ставрополь 

Намерен писать жалобу на врача. При проведении операции без моего согласия мне прикладывали лед, который пролежал достаточно долгое время. Появилось обморожение. Врачи уверяли, что все пройдет, но ничего так и не прошло.

 Александр 

Конечно, пишите жалобу. Данный факт требует проверки. Можем помочь правильно составить жалобу (бесплатно) – напишите мне или позвоните по телефону.

Галина, Екатеринбург 

Позвонила в министерство здравоохранения с жалобой на своего врача, после этого мне сам врач перезвонил, он прослушивал данную жалобу. Правильно ли это?

 Михаил 

Врачи – это такая профессия, где необходимо соблюдать этические нормы и врачебную тайну. Когда это нарушается врач должен понести свое наказание.

Подача жалобы в письменной форме

При подаче жалобы через заказное письмо или личное посещение офиса Минздрава, необходимо составить официальную бумагу, написанную от руки или в печатной форме. Подобный документ не имеет четкой структуры оформления, поэтому может быть написан в произвольной форме.

Жалоба должна содержать шапку, в которой прописывается получатель, а также личные данные составителя. Здесь стоит упомянуть ФИО, паспортные данные, место регистрации, контактный номер телефона.

После заполнения шапки, по середине документа проставляется слово «Жалоба». Далее с новой строки следует текст обращения. Как уже говорилось выше, оно должно быть написано официальным языком, т.е. не содержать эмоциональных фраз и нецензурных выражений. В противном случае, жалобу вернут отправителю, отказав в рассмотрении.

Указывая в тексте лицо, ставшее виновником обращения, необходимо обозначить ФИО и занимаемую должность. Сложившуюся ситуацию стоит описывать точно и грамотно. В том случае, если виновное лицо не было найдено, а жалоба относится к плохому ремонту или переполненным палатам, стоит указать данные руководства медучреждения.

После изложения проблемы, можно написать просьбу для ее устранения или вынесения наказания медработнику. Подобные действия желательно подкрепить ссылками на действующие законы.

В заключении документа ставится подпись и дата составления. К нему прикладываются все имеющиеся доказательства или их копии. Не исключена передача аудиозаписи. Она станет наилучшим видом доказательства.

При передаче жалобы через почту, стоит позаботится об обратном уведомлении о получении письма. Это даст небольшую гарантию на рассмотрение дела.

Обращение на горячую линию

·         Текущий прием ведут специалисты отдела, в чью компетенцию входит работа с обращениями граждан. Обратиться в отдел можно без предварительной записи, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 25.

Личный прием руководством осуществляется по разработанному и утвержденному графику, с учетом содержания жалобы и подведомственности разрешения вопросов.

Проведение личного приема осуществляется с учетом следующих правил:

  • гражданин должен при себе иметь удостоверение личности;
  • прием ведется в порядке очередности;
  • лица, ведущие прием, вправе уточнять мотивы обращения, суть вопроса, знакомиться с документами;
  • допускается привлечение в качестве экспертов сотрудников профильных подразделения министерства;
  • на личном приеме гражданин имеет право подать письменную жалобу или изложить суть произошедшего устно, под запись;
  • на письменном обращении делается отметка о принятии, с указанием даты и подписи ответственного лица;
  • если при приеме выяснится, что обращение не входит в компетенцию министерства, гражданину будет дано разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Результат рассмотрения отражается в карточке приема заявителя. Если у гражданина нет возможности лично посетить главное ведомство, обратиться можно в территориальное подразделение, по месту проживания. Ежемесячно, все поступающие обращения отправляются в главное управление.

Нередко, у граждан возникают вопросы, касающиеся оказания квалифицированной медицинской помощи. Для получения на них ответов, создан телефон бесплатной горячей линии – 8 800 550 99 03. Телефон работает в круглосуточном режиме.

Так как горячая линия является общей для всех регионов страны, дозвониться на нее бывает сложно, в среднем, время ожидания составляет от 30 до 40 минут. Именно поэтому, к звонку следует тщательно подготовиться, для того, чтобы при ответе оператора, задать интересующие вопросы и изложить их суть грамотно.

Общие советы по подготовке:

все вопросы необходимо сформулировать заранее, максимально четко; если проблема достаточно емкая, лучше изложить ее на бумаге; важно точно назвать сведения о медицинском учреждении, в отношении которого происходит обращение, сведения о враче или ином медицинском персонале. Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства

На приеме также можно предоставить документальные доказательства нарушений, которые могут быть использованы при изучении поданной пациентом жалобы

Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства. На приеме также можно предоставить документальные доказательства нарушений, которые могут быть использованы при изучении поданной пациентом жалобы.

Если обращение подается в письменном виде, то на прием лучше взять два образца такого документа. При этом один экземпляр претензии остается у должностного лица, который осуществляет прием граждан, а другой с отметкой о регистрации возвращается заявителю.

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

  • он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
  • в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
  • в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
  • текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
  • речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Причина жалобы — причинение вреда здоровью пациента

Врач — профессия очень сложная и довольно престижная. Чтобы овладеть ею, необходимо долго и тщательно изучать множество литературы. Но и потом, когда желаемый диплом уже будет получен, останавливаться также не стоит, нужно продолжать самосовершенствоваться и постигать новые и новые области выбранной науки

Помимо профессиональных качеств, важно владеть и человеческими. Ведь сколько наших соотечественников в погоне за «лучшей жизнью» отправились за границу, продавая свои знания, талант и работая не на благо людей, а наоборот, во вред им

Таким образом, доктор должен на протяжении всей жизни соблюдать самую важную заповедь — «Не навреди», а не причинять своими действиями или же, напротив, бездействием вред свои пациентам. Тогда он точно не столкнется с жалобами больных на врача.

Однако многие доктора со временем забывают о своем долге. Некоторым профессия просто надоедает, другие стремятся заполучить как можно больше клиентов, совершенно не заботясь о том, чтобы действительно их лечить, а третьи считают, что их талант слишком велик, чтобы раздавать его задаром. И тогда все больше людей сталкивается с безразличием врача, его невнимательным отношением к выбранной профессии и здоровью пациентов. Если все они будут молчать, доктор так и не поймет, что поступает неправильно. А чтобы наставить нерадивого специалиста на путь истинный, необходимо обратиться к людям, стоящим над ним. Начать с начальника, а после, возможно, даже дойти и до самого министра здравоохранения.

В своей жалобе на участкового врача или любого другого (кардиолога, невролога, проктолога и т. п.) следует указать соответствующую причина. А оформить юридический документ следует таким образом, как указано на изображении ниже.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий